本书以交互设计的理论方法为主线，建立正确的认识论和方法论，通过六个步骤，从三个角度介绍交互设计的流程和思维方法。六个步骤主要包括市场调研与设计研究、用户研究与任务分析、商业模型与概念设计、信息架构与设计实现、设计评估与用户测试、系统开发与运营跟踪。本书通过真实、完整的案例，与读者分享作者的实践心得，帮助读者加深对交互设计方法的理解，掌握其在实践中的运用过程。

本书也涉及一些交互设计在商业中的应用。学习交互设计的目的不仅是成为专业的交互设计师，更需要通过掌握相关的技能将交互设计的理念融入日常工作。

本书可作为设计学专业交互设计、用户研究、可用性测试等相关课程的专业教材。读者对象主要包括专注于数字产品设计和用户体验的交互设计师、界面设计师、项目经理、可用性测试工程师，以及交互设计、用户体验和数字媒体等相关方向的学生。

由芳，同济大学艺术与传媒学院教授，博士生导师，数字媒体系主任, 数字媒体研究中心主任，用户体验实验室负责人。担任中国计算机学会人机交互专业委员会委员，中国工业设计协会信息与交互设计专业委员会会员，中国工业设计协会专家工作委员会，专家库成员。曾出版《生成艺术：基于线条和方形的美学事件》《原画设计师》《原画设计师指南》《用户体验百家谈》《交互电视中的多设备协同服务设计》《HHME和谐环境联合学术会议论文集》等书。主要研究方向：交互设计、数字创新与商业模型、用户行为分析、交互媒体、数字媒体艺术。

CHAPTER 01

交互设计（Interaction Design）

1.1交互设计发展历程与体系建立 ……1

1.2交互设计的目标……4

1.3交互设计流程与方法分类……6

1.4交互设计团队……7

1.5交互设计教学……8

1.5.1物理沙盘……9

1.5.2交互设计项目管理软件……10

1.5.3用户研究工具箱……10

1.5.4色彩版式设计系列工具……13

1.5.5教学环境探索（实验室建设资源）……15

CHAPTER 02

市场调研与设计研究（Market & Design Research）

2.1商业……16

2.1.1竞争产品分析（Competitive Product Analysis）……16

2.1.2品牌策略分析（Brand Strategy Analysis）……18

2.2信息……21

2.2.1文献检索（Document Retrieval）……21

2.2.2横向思考（Lateral Thinking）……22

2.2.3系统思考（System Thinking）……24

2.2.4优先矩阵（Prioritization Matrix）……25

2.3设计……27

2.3.1问卷调查（Questionnaire）……27

2.3.2场景分析（Context Analysis）……29

2.4　综合案例：车载社交系统前期调研……31

CHAPTER 03

用户研究与任务分析（User Research & Task Analysis）

3.1商业……38

3.1.1神秘顾客（Mystery Customer）……38

3.1.2用户心理建模（User Psychological Modeling）……40

3.1.3人物角色（Personas）……41

3.2信息……43

3.2.1民族志（Ethnography）……43

3.2.2用户深度访谈（User In-depth Interview）……43

3.2.3专家访谈（Expert Interview）……45

3.2.4五个为什么（the Five Whys）……46

3.2.5层次任务分析（Hierarchical Task Analysis）……47

3.3设计……48

3.3.1自然观察法（Natural Observation）……48

3.3.2体验测试（Experience Test）……50

3.3.3故事板（Story Board）……52

3.3.4焦点小组（Focus Group）……53

3.4　综合案例：餐饮消费中的消费者互动行为研究……55

CHAPTER 04

商业模型与概念设计（Business Modeling & Concept Design）

4.1商业……64

4.1.1商业模式画布（Business Model Canvas）……64

4.1.2平衡记分卡（Balanced Score Card）……66

4.1.3品牌定位（Brand Positioning）……67

4.1.4生态系统（Ecosystem）……69

4.2信息……70

4.2.1头脑风暴（Brainstorming）……70

4.2.2亲和图（Affinity Diagram）……71

4.2.3卡片分类（Card Sorting）……73

4.2.4词汇定义（Wording）……74

4.3设计……76

4.3.1思维导图（Mind Map）……76

4.3.2KA卡片（KA Card）……77

4.3.3服务蓝图（Service Blueprint）……80

4.3.4接触点设计（Touch Point Design）……82

4.3.5用户体验地图（User Experience Map）……83

4.4　综合案例：基于微信的餐饮互动服务模式研究 ……84

CHAPTER 05

信息架构与设计实现（Information Architecture & Implementation of Design）

5.1商业……91

5.1.1组织系统设计（Organization System Design）……91

5.2信息……93

5.2.1界面流程图（Interface Operation Procedure Map）……94

5.2.2标签系统设计（the Label System Design）……95

5.2.3导航设计（Navigation Design）……96

5.2.4站点地图（Site Map）……98

5.3设计……99

5.3.1纸上原型（Paper Prototyping）……100

5.3.2实物模型（Mock-up Model）……101

5.3.3高保真原型（High-fidelity Prototyping）……102

5.3.4手势设计（Gesture Design）……103

5.3.5隐喻设计（Metaphor Design）……107

5.3.6Web界面风格指南（Web Interface Style Guidance）……108

5.3.7布局设计（Layout Design）……109

5.3.8动态效果设计及音效设计（Dynamic Effect Design &

            Sound Design）……111

5.4　综合案例：基于触屏电视会议系统设计项目原型设计与界面设计……112

CHAPTER 06

设计评估与用户测试（Evaluation of Design & User Testing）

6.1商业……129

6.1.1启发式评估（Heuristic Evaluation）……129

6.2信息……131

6.2.1眼动仪测试（Eye Tracking Testing）……131

6.2.2心理生理测试（Psychophysiological Testing）……133

6.2.3模拟器测试（Simulator Test）……134

6.2.4身体风暴（Body Storm）……137

6.3设计……140

6.3.1认知走查（Cognitive Walkthrough）……140

6.3.2绿野仙踪（角色扮演）[The Wizard of Oz （Role Playing）]……141

6.3.3协同交互（Collaborative Walkthroughs Interaction）……142

6.3.4贴纸投票（Sticker Vote）……142

6.3.5可用性测试（Usability Testing）……143

6.4　综合案例：汽车安全驾驶研究项目测试……144

CHAPTER 07

系统开发与运营跟踪（Development & Operation）

7.1商业……158

7.1.1搜索引擎优化（Search Engine Optimization）……158

7.2信息……159

7.2.1网络行为跟踪（Online Activity Tracking）……160

7.2.2用户反馈收集（User Feedback）……161

7.2.3数据可视化与运营分析（Data Visualization and

            Operation Analysis）……161

7.3设计……164

7.3.1设计说明书（