本书采用项目任务式结构编排，既有助于教师 好地开展教学工作，又有助于学生理解和掌握知识点。每个任务前设置“任务导入”模块，以与知识点相关的情景或案例为切入点，通过提问的方式引发学生思考，让学生带着问题学习沟通技巧；正文中穿插“指点迷津”“同步案例”“课堂互动”“见多识广”“故事讲堂”等模块，以增强课堂教学的互动性、趣味性，帮助学生巩固所学知识、拓宽视野；每个任务后设置“任务实施”模块，以培养学生应用沟通技巧的能力。此外，本书的每个项目后还设置了“学习成果自测”和“学习成果评价”模块，以帮助学生检验学习成果。 ???????????????项目一 沟通概述 ?任务一 了解沟通的基础知识 ???任务导入 ???一、沟通的含义 ???二、沟通的层次 ???三、影响沟通的因素 ???四、沟通的原则 ???五、沟通的作用 ???任务实施 ?任务二 熟悉沟通的类型 ???任务导入 ???一、按信息载体分类 ???二、按是否有中间人分类 ???三、按沟通渠道分类 ???四、按是否有信息反馈分类 ???五、按信息流动方向分类 ???任务实施 ???学习成果自测 ???学习成果评价项目二 口头沟通技巧 ?任务一 掌握说话技巧 ???任务导入 ???一、了解说话对象 ???二、明确说话目的和内容 ???三、恰当地说话 ???任务实施 ?任务二 学会有效倾听 ???任务导入 ???一、倾听的意义 ???二、倾听的类型 ???三、倾听的障碍 ???四、有效倾听的技巧 ???任务实施 ?任务三 正确使用体态语言 ???任务导入 ???一、面部表情 ???二、身体动作 ???三、身体姿势 ???四、身体接触 ???任务实施 ?任务四 正确使用辅助语言和服饰语言 ???任务导入 ???一、辅助语言 ???二、服饰语言 ???任务实施 ???学习成果自测 ???学习成果评价项目三 面谈技巧 ?任务一 掌握面谈中的沟通技巧 ???任务导入