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第一章 物业管理设想策划及优势

第一节 调查与分析

第二节 项目交接方案

第三节 接管实施细节

第四节 可行的管理思路

第五节 特色管理模式

第六节 过往经验总结

第七节 项目的优势

第二章 组织机构及人员配备、人员培训和管理

第一节 组织机构的设置

第二节 物业管理人员培训

第三节 人员管理

第三章 拟采取的工作计划和物资装备情况

第一节 工作计划

第二节 物资装备

第四章 规章制度和档案建立与管理

第一节 管理规章制度

第二节 管理档案的管理方案

第五章 服务标准、措施、承诺指标及特约服务

第一节 服务内容、标准及措施

第二节 拟采取保证措施

第三节 不达标的改进方法和措施

第六章 公共设施设备维修管理与维护

第一节 维修维护、管理的种类及范围

第二节 定期维护、保养、检修及日常维修计划

第三节 运行方案

第四节 给排水系统管理

第五节 弱电系统的运行方案

第六节 高效、经济运行的保证措施

第七节 各类应急抢修、处理预案

第七章 安全与秩序维护方案

第一节 保安队伍构成及培训

第二节 岗位分布、紧急情况处理预案

第三节 公共秩序维护方案

第四节 文明养犬管理方案

第五节 车辆及交通的管理

第六节 商业用户管理

第八章 外包服务的配合及经费收支

第一节 外包服务之供暖、热水

第二节 外包工作选聘原则和方法

第三节 投标报价及经费收支预算

第九章 应急处理预案

第一节 火警火灾

第二节 地震、汛期及物品爆炸

第三节 疫情应急处理预案

第四节 停水、停电

第五节 治安及意外伤害事故

第六节 其他突发事件