《星展銀行數位轉型實踐手冊：世界最佳銀行是怎麼煉成的？星展執行長親揭成功心法》

作者： 羅賓．斯普蘭  

原文作者： Robin Speculand

譯者： 陳勁, 龐寧婧

出版社：商業周刊  

出版日期：2024/02/01

語言：繁體中文

ISBN：9786267366561

叢書系列：金商道

規格：平裝 / 288頁 / 17 x 22 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中国台灣

本書分類：商業理財> 傳記> 企業傳記

（页面参数仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

哈佛商學院譽為近十年轉型最成功的案例之一

收錄 星展執行總裁高博德 商周專訪實錄

★ 哈佛商學院譽為近年轉型最成功的案例之一

★ 收錄》星展執行總裁高博德 商周專訪實錄

不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》（The Banker）和《環球金融雜誌》（Global Finance）頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎——最佳電影、最佳導演和最佳男演員。）

而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂*CEO名單。

技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。

轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行如何在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面。本書將告訴你，在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。

三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星

•進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的*選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。

•數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。

•永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。

一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！

•談創新：數位錢包、線上貸款、移工一鍵數位開戶，建構強大金融科技生態系統

•談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽

•談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。

•談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣

「無論已經是數位轉型*導者，還是想成為數位轉型*導者，你都可以應用羅賓的實際經驗和建議來清除障礙，避免踩坑。」——《紐約時報》暢銷書作者和全球客戶服務思想先驅，朗．考夫曼（Ron Kaufman）

本書特色

1.作者親自採訪星展銀行高管的第一手資料大公開！

2.依序揭開星展獲得「全球*佳銀行」和「最佳數位銀行」獎項的奇蹟歷程。

3.把手教戰指南，全方位深入了解數位轉型實戰眉角。

作者簡介

羅賓‧斯普蘭（Robin Speculand）

TEDx演講家、創業家、商業策略家

現任BRIDGES商業顧問公司、創辦人暨CEO。曾任杜克大學、洛桑國際管理學院、新加坡管理大學和新加坡國立大學教師。他曾創立3家公司、3個商業協會。他共同創立「策略實施研究所」（Strategy Implementation Institute）線上教育論壇。

專長為策略實戰。不斷創造新方法協助*導者進行組織轉型，同時也是策略實戰主題最多產的作家之一。2021年，羅賓與星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）共同被提名了全球*具影響力的50大管理思想家（Thinkers50）的最佳理念實踐獎，並被Prestige評為新加坡2021-2022年度「商業策略家」。

譯者簡介

陳勁

中國清華大學經濟管理學院教授、博士生導師、中國清華大學技術創新研究中心主任、中國管理科學學會副會長、中國科學與科技政策研究會副理事長、《清華管理評論》執行主編。

龐寧婧

資深譯者。

目錄

推薦序 沿著舊路，走不到新出口 邱奕嘉

推薦序 創新、挑戰和學習的企業轉型之旅 吳相勳

前言

第1章 海灘上的戰鬥宣言

第2章 三大策略

第3章 進軍亞洲策略

第4章 數位轉型策略

第5章 數位轉型策略原則1：以數位為核心

第6章 改變技術的DNA

第7章 核心數位化的典範經驗

第8章 數位轉型策略原則2：融入客戶旅程

第9章 以顧客為核心

第10章 客戶旅程案例

第11章 建設生態系統

第12章 生態系統案例

第13章 客戶的信任

第14章 數位轉型策略原則3：設計文化並像創業家思考

第15章 敏捷方法

第16章 學習型組織

第17章 客戶導向

第18章 以數據為基礎

第19章 嘗試並承擔風險 1

第20章 永續經營策略

第21章 迎戰新冠疫情

致謝

附錄1　不看對手，卻贏過所有人

附錄2　台灣外銀龍頭星展高博德*家專訪

附錄3　純視訊分行讓人免跑三點半，看星展的虛實整合戰法

附錄4　你必須夠偏執，台積電也在賭世界走向

附錄5　預告1200個工作將消失，怎讓員工戰力更強？

附錄6　人們不需要銀行，但需要銀行業服務

附錄7　站在亞洲銀行頂端，高博德為3件事恐懼到夜不能寐

附錄8　甘道夫計畫帶1.8萬人轉向，還推40+歲限定黑客松

附錄8　堅持做加密幣打明日的戰爭，揭開星展數位交易所賭局

資料來源