第一节    招聘与签约的过程及注意事项

一、招聘

二、签约

三、关于晋升主管、领班实行考核聘任制的几个要点

四、临时工的录用、辞退

第二节  人力资源管理技巧

一、人力资源管理的内涵

二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置

三、管理和考核的技改

第三节  员工培训技巧与员工档案管理办法

一、培训工作的必要性、内容与任务

二、培训方法和技巧

三、员工档案管理办法

第四节  物业管理公司的劳动报酬和福利

一、劳动报酬和福利费前瞻

二、劳动报酬的管理技巧

三、加班工资及各种假期工资的发放办法

四、福利的形式和内容

第五节  物业管理奖惩的管理技巧

一、总则

二、奖励办法

三、处罚办法

四、员工的申诉权

第六节  其他管理办法

一、更衣室管理规定

二、职工浴室管理规定

三、职工餐厅就餐规定

四、工服管理规定

五、倒班宿舍管理规定

第七节  物业公司业务员的工作要则与素质要求

一、敬业乐观

二、着装整洁

三、工作步骤

四、商用文书

五、关于问题的解决

六、礼貌用语

七、使用电话

八、交换名片

九、会客

十、拜访客户

十一、洽谈

十二、约会

十三、表达能力

第八节  物业公司经理的素质要求

一、应具备的业务素质

二、应具备良好作风

三、应具备的领导艺术

第九节  物业公司人事管理制度

一、聘用制度

二、员工行为规范

三、职务任务制度

四、岗位调迁制度

五、员工离职制度

六、请休假及假期待遇制度

七、培训制度

八、考核制度

九、奖惩制度

第十节  劳动人事管理范例精解

范例一  《员工手册》的编写技巧

范例二  物业管理员岗位规范