内容介绍

医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升、民营医疗的发展及健康中国的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的，有国家政策原因、患者的期望过高，以及具体开展医疗服务过程中的医生的医术、患者需要支付的费用、医护服务群体的服务态度等。中国提出了2030年“健康中国”的宏伟目标，“让14亿居民人人都享有健康”是国家的核心目标，人民健康需要个人、医护工作者、医疗机构和国家共同努力，医患关系是医疗服务另外一种形式的体现，和谐的医患关系对于建设健康中国的意义重大。作为民营医疗，医患关系融洽将对民营医疗的整体发展有重要意义，且对于医护工作者，理解患者的期望、医患关系融洽、在一个安全放心的执业环境中工作，才能为患者提供更好的服务。本书首先通过将国内外学者在信息不对称、企业社会责任、客户关系管理理论进行了抽象呈现，同时对医患关系、患者需求和患者期望等方面的研究成果进行了梳理。笔者......