内容介绍
本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。
商品详情
汽车维修接待、沟通与管理 双色版
作 者:林锡彬,蔡兴旺 编
定 价:35
出 版 社:机械工业出版社
出版日期:2020年09月01日
页 数:160
装 帧:平装
ISBN:9787111657262
目录
●序
出版说明
前言
二维码索引
任务1认识汽车售后服务
1．1认识汽车售后服务企业经营模式
1．2识别汽车服务站的整体布局
1．3识别汽车特约售后服务站的组织架构及岗位职责
1．4汽车售后服务企业现场参观与岗位介绍
任务2汽车维修接待服务流程
2．1汽车维修接待服务流程信息收集
2．2汽车维修接待服务流程
2．3汽车维修接待服务流程实训
任务3汽车维修服务沟通
3．1汽车维修服务沟通信息收集
3．2汽车维修职场沟通实训
任务4汽车维修接待礼仪
4．1汽车维修接待礼仪信息收集
4．2汽车维修接待礼仪实训
任务5汽车维修服务管理
5．1汽车维修服务管理信息收集
5．2汽车维修服务管理实训
参考文献
学习工作页
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