本书编者通过对轨道交通行业、企业进行充分调研，明确企业对技能人才的实际需求，依据城市轨道交通运营管理专业毕业生所从事职业的实际需要，进行了新型活页式教材的任务开发与设计。本书按照理实一体化课程设计思路，采用项目引领、任务驱动的模式组织编写，以活页形式装订，内容包含四个项目，每个项目包含若干个任务，具体项目有运营前票务作业、班中票务作业、运营结束票务作业和异常情况票务处理。

全书由校企“双元”精心打造，基于企业真实场景，展现行业新业态、新水准和新技术，同时将思政元素融入书中，加强了对学生的综合素质的培养。在编写过程中，充分运用了图片资源和二维码配套的视频教学资源，做到图文并茂、生动形象。

本书可作为职业教育院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材，也可作为城市轨道交通行业、企业的培训用书使用，亦可作为轨道交通爱好者的科普读物。

为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）以教师身份注册后免费下载。咨询电话：010-88379201。

前言

二维码清单

项目一运营前票务作业

任务一自动售票机的操作与维护

任务二自动检票机的操作与维护

任务三半自动售票机的操作与维护

任务四运营前准备作业

项目二班中票务作业

任务一开窗售票作业

任务二异常票卡处理

任务三交接班作业

项目三运营结束票务作业

任务一客运值班员交接班作业

任务二票款作业

任务三票务盘点

项目四异常情况票务处理

任务一售票设备发生故障时的票务处理

任务二检票设备发生故障时的票务处理

任务三降级运营模式的票务应急处理

参考文献