一  标杆管理的基本概念与核心内涵 1.从管理学角度定义标杆管理（Benchmarking），解析其核心作用和意义是通过对标学习，实现持续改进的管理工具。 2.介绍梳理标杆管理的发展演变，从20世纪70年代施乐公司应用到全球化应用的演进历程。标杆管理工作的基本原则和实施的一般步骤，以及工作方法的主要影响要素。 3.介绍其他领域应用标杆管理的情况和取得的成效。 4.标杆管理的不同种类和适用情景。 二  采供血机构开展执业比对情况和经验 1. 国外执业比对应用现状 2. 比对指标的选取、定义、单位、计算方法和意义作用等 3. 国内标杆管理的工作流程 4. 信息系统 三 我国采供血机构中的应用成果 对采供血行业的核心业务献血者管理、血液采集管理、成分血制备管理、血液检测管理、血液供应管理、机构管理、血液安全管理等不同范围的比对结果进行分析、解读和提出经验建议。