别墅项目物业高端服务方案

（Word 8.6万字）

一、 项目情况

二、 管理目标

1． 主体管理目标

2． 阶段管理目标

三、组织架构、人员配置及岗位职责

1．组织架构

2．人员配备

3．岗位职责

四、服务内容

（一）常规服务内容

（二）酒店特色服务内容

五、管理运作

（一）人员培训及管理

（二）档案管理

（三）管理制度及规程

1．入伙流程图

2．业主投诉和回访

3．酒店式特色服务

1）私人管家服务操作规程

2）叫醒服务规程

3）订报、订购鲜花服务规程

4）行李寄存与提取服务规程

5）礼宾物品传送服务规程

6）礼宾物品转交服务规程

7）礼宾邮件、报刊收发规程

8）礼宾台风、暴雨预警服务信息

9）礼宾行李服务操作程序

10）委托订车服务规程

11）特快专递服务规程

12）打印服务规程

13）传真服务规程

14）复印服务规程

15）机票代订服务规程

16）委托代办服务操作规程

17）借伞服务规程

18）收送洗衣操作规程

4．装修管理规程

5．安全消防管理

1）秩序领班岗位工作规程

2）大门岗岗位工作规程

3）消防监控中心岗位工作规程

4）巡逻岗岗位工作规程

5）车库出口岗岗位工作规程

6）车场巡逻岗工作规程

7）外围巡逻岗工作规程

8）巡更管理规程

9）物品出入管理规程

10）停车场紧急情况处理规程

11）秩序维护部会议规程

12）对讲机使用管理规程

13）秩序维护部钥匙使用管理规程

14）紧急集合管理规程

15）停车场管理规程

16）一般性救护程序

17）煤气泄漏应急处理程序

18）突发停电处理规程

19）突发水管爆裂处理规程

20）电梯困人处理规程

21）突发应急事件处理规程

22）安全委员会及管理制度

23）安全会议规程

24）消防管理规程

25）消防安全检查规程

26）消防演习规程

27）火警处理程序

6．工程维修管理

1）设施设备综合管理规程

2）综合维修管理规程

3）电梯运行管理规程

4）水泵房管理制度

5）水池、水箱管理制度

6）管道、阀门及室外井道保养规定

7）水泵维修保养规程

8）发电机安全操作规程

9）发电机运行管理规程

10）发电机维修保养规程

11）变压器室运行管理规程

12）变压器维修保养规程

13）高压配电室管理制度

14）低压配电室值班管理制度

15）低压配电柜维修保养规程

16）监控设备检查保养规程

17）消防风机维修保养规程

18）消防主机维护管理制度

19）消防湿式报警阀维护保养规程

20）设备资料管理规程

21）能源管理规程

22）公共区域维修管理规程

23）钥匙管理规定

24）维修工具管理规定

7．公共清洁绿化管理

1）PA服务员操作规程

2）PA交接班规程

3）PA卫生检查标准

4）PA员工安全操作手册

5）电梯保养工作规程

6）突发事件处理预案

7）消杀管理规程

8）入户清洁管理规程

9）清洁机械保养规程

10）绿化管理规定

11）植物更换及摆放规程

六、财务管理—收支测算

1）项目前三年物业管理费用预测

2）经营支出汇总及单位成本

3）经营状况分析