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物业公司客服管理培训教案大全
PPT 119页
第一部分 岗位职责
项目部客服岗位职责
项目部客服主管岗位职责
项目部接待员岗位职责
第二部分 客服礼仪
基本仪容仪态
办公室工作礼仪
电话礼仪
接待礼仪
陪同与引导礼仪
会客礼仪
公共场所礼仪
第三部分 管理制度
业主档案管理操作规定
业主投诉处理操作规程
回访管理制度
报修有偿管理操作规定
值班管理规定
楼宇巡查管理操作规定
住户违章处理管理规定
装修管理规定
第四部分 案例
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