书名：供电服务
书号：978-7-5239-0374-2
定价：70元
作者：云南电网有限责任公司人资部 云南电网有限责任公司人才发展中心
出版时间：2025-11-21
出版社：中国电力出版社
页码： 220    字数(千字)：428
开本：大16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

编辑推荐

本书为云南电网公司员工核心能力培训系列教材。 本套教材具备鲜明电网特色，内容科学严谨，实用且先进，形式灵活多样，适用全体员工，覆盖变电、配电、架空输电线路、继电保护及自动化、电力通信、电能量数据分析、用电检查、电能计量、供电服务等多个关键领域。每本教材都紧密贴合电网企业实际需求与最新技术发展趋势，注重理论与实践的深度融合，既展现出教材的先进性，又充分保障其实用性。无论是新员工入职培训，还是在岗员工技术技能提升，都能在这套教材中获取适宜的学习资源。

产品特色

教材立足于新入职员工，可以帮助入职新员工快速建立知识体系，达到岗位胜任能力。

内容介绍

本书为云南省电网公司业务培训系列教材。本教材坚持立德树人根本任务，遵循电网企业高质量发展要求和干部员工成长规律，深度融合思政教育与岗位胜任力要求，内容既涵盖电力系统前沿技术，又聚焦现场实操场景。本教材适用于新员工培训、转岗技能认证及在岗人员能力进阶。全书共分为十个章节，内容涵盖：供电服务的基础理论知识与基本技能，包括电力系统基础知识、相关法律法规、业扩报装、电能计量、抄表核算与收费管理、用电检查、供电质量、营销安全知识、线损等方面。
本书适用于本教材适用于云南电网公司供电服务专业新员工的培训，同时也适用于从事电力营销工作的相关人员，包括转岗员工、供电所从事供电服务的员工或供电服务网格员。此外，亦可作为其他人员自我学习或参考的教材。

前言

云南电网公司教育培训工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的二十届三中全会、全国教育大会、全国教育工作会议精神，依据《中华人民共和国职业教育法》《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》等政策法规，紧密围绕能源转型与新型电力系统建设的国家战略需求，立足电网高质量发展目标，系统总结技能人才培养经验，以立德树人为根本任务，构建了覆盖全员、全层级的系统化、科学化、标准化的教育培训体系，为培育高素质专业化人才队伍奠定了根基。 本套教材秉持系统性、实用性、先进性原则，深度融合岗位胜任能力要求与新技术发展趋势，涵盖变电、配电、输电、继保自动化等核心领域。教材内容突出理论实践一体化，通过数字资源与纸质载体协同，实现从“安全合规”到“适岗胜任”再到“高效工作”的能力跃升。各分册聚焦技术规程、作业指导及典型案例，旨在为员工提供适配的学习资源，助力南方电网在能源革命中持续引领创新，为现代企业建设与国家能源安全贡献智慧力量。 本教材共分为十章，内容涵盖供电服务的基础理论知识与基本技能，包括法律法规、常用制度规范、电力系统基础、配电设备、客户服务、电能计量、电价及电费、业扩报装、用电检查、线损管理等方面。本教材的编写由公司人才发展中心以及各供电局的内训师共同完成。在此，对参与支持本教材编写的所有工作人员表示衷心的感谢。 本教材适用于云南电网公司供电服务专业新入职员工的培训，同时也适用于从事电力营销工作的相关人员，包括转岗员工、供电所从事供电服务的员工或供电服务网格员。此外，也可作为其他人员自我学习或参考的教材。 限于编者水平及时间，书中的疏漏和不足之处在所难免，真诚欢迎广大读者提出宝贵建议和意见。

目录

目 录
总序
前言
第一章 法律法规  1
第一节 《中华人民共和国电力法》  1
第二节 《中华人民共和国安全生产法》  3
第三节 《中华人民共和国民法典》  4
第四节 《电力供应与使用条例》  5
第五节 《电力设施保护条例》  5
第六节 《云南省供用电条例》  6
第七节 《供电营业规则》  7
第二章 常用制度规范  9
第一节 《电力安全工作规程》  9
第二节 《供电服务承诺》  9
第三节 《中国南方电网公司 10kV 及以下业扩受电工程典型设计》  10
第四节 《营销服务提升工程“两册”》  11
第三章 电力系统基础  12
第一节 配电网的结构及接线方式  12
第二节 电压等级及负荷分类 15
第三节 电能质量  18
第四章 配电设备  20
第一节 电力变压器  20
第二节 开关电器  25
第三节 电力电缆及电力架空线路  30
第四节 计量装置  33
第五章 客户服务  46
第一节 客户关系管理  46
第二节 客户诉求管理  52
第三节 服务渠道管理  70
第四节 客户服务应急管理 78
第五节 客户停电监控管理 83
第六节 现代供电服务体系建设 85
第六章 电能计量  86
第一节 电能计量知识  86
第二节 电能计量技能  109
第七章 电价及电费  134
第一节 电价知识  134
第二节 电费计算知识  140第三节 市场化交易知识 152
第四节 电费催收知识  154
第八章 业扩报装  159
第一节 业扩报装知识  159
第二节 业扩报装服务流程、资料及时限  160
第三节 业扩报装行业标准及规程规定  163
第四节 业扩报装管理要点 167
第五节 风险防控  172
第九章 用电检查  175
第一节 用电检查知识  175
第二节 用电检查的类型 176
第三节 用电检查问题处置 177
第四节 重要电力客户及资质管理  182
第十章 线损管理  184
第一节 线损知识  184
第二节 线损管理要求和内容 186
第三节 线损分析及异常处理方法  187
参考文献 209