目录

●编者的话
第2版前言
第1版前言
第1章 生产与运作管理概论
1.1 理论要点
1.1.1 生产与运作管理的基本概念
1.1.2 生产类型
1.1.3 生产与运作管理的发展历程
1.1.4 生产与运作管理的新发展
1.1.5 先进生产管理技术
1.1.6 制造业服务化
1.2 典型例题
1.3 思考与练习
1.4 案例分析
IBM的服务转型
思考与练习答案
案例分析答案
第2章 生产与运作管理战略
2.1 理论要点
2.1.1 生产与运作管理战略的定义、内容和地位
2.1.2 用户—产品—运作系统的关系及用户满意
2.1.3 运作战略的决策过程
2.1.4 各种生产类型的功能特点
2.1.5 生产系统结构与功能的关系
2.1.6 企业竞争重点的转移
2.1.7 以企业和顾客为中心的管理特点
2.2 典型例题
2.3 思考与练习
2.4 案例分析
2.4.1 戴尔的超级供应链成功案例
2.4.2 联合包裹速递服务公司的运营战略
思考与练习答案
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