当前宏观经济增速放缓，诸多产业进入存量、减量竞争时代，机会对发展的驱动力越来越薄弱，企业发展更多靠能力驱动。企业竞争拼的就是谁的营销更精准、供应链成本更低、产品质量更好、研发周期更短、资金周转更快，这就是组织能力。1.本书致力于改变管理者的流程变革认知，帮助企业解决流程型组织变革难题，摆脱变革焦虑，助推变革成功，通过流程再造实现企业业绩高质量增长。2.唤醒企业家、中高层管理者对流程、流程型组织变革的认知，从架构、设计、责任、固化、优化五个方面解读流程型组织变革方法论，为多变环境下组织能力的重塑提供实用方法。3.书中提供了智能制造、电子电力、新材料、食品、家电、现代农业等行业的流程型组织变革案例，让读者对方法论有更深入的理解，结合自身企业实际情况落地。

进入智能时代，在动荡、复杂、多变、敏捷的商业环境下，诸多企业都在谋求组织能力重塑，寻求数字化转型。流程是组织能力的基石，流程型组织变革是组织发展的必由之路，也是数字化转型的前提。作者结合自身10多年企业管理及咨询实践经历，提出十大观点、五大要素方法和七大实操案例，从流程变革 组织转型的独特视角解剖流程管理，助推企业开展流程型组织变革，以客户价值为核心，重塑组织能力，实现数字化转型，驱动组织业务增长和高质量发展。

张兴华华夏基石高级合伙人 擅长领域：战略管理、流程管理、数字化转型、研发创新、市场营销

先后在百亿、千亿级企业担任职业经理人和运营操盘手。曾就职中联重科、正邦集团、伊利等行业标杆企业，曾任职流程总监、流程 IT 总监、流程运营总监。管理咨询主持上百家企业流程型组织变革，助力企业解决成长问题，突破增长瓶颈，率先将流程型组织变革理念引入民营企业，主持展辰新材料;产品创新流程变革咨询项目荣膺行业管理创新成果奖。

咨询客户（包含但不限于）：广汽集团、立邦集团、中车集团、安吉尔、展辰新材料、北方工业、普利特、三德科技、帆软软件、优乐赛、浩信等大型公司

企业需要以客户价值为起点，构建内部组织与流程，围绕客户需求培养长期为客户创造价值的核心能力，形成以客户为中心的流程化组织运作体系，只要客户有需求，就围绕客户做价值创造，持续夯实组织能力，实现高效协同与卓越运营。本书通过实践的总结与提炼，浓缩流程变革的精髓，对企业流程变革极具参考价值。

华夏基石企业管理咨询集团董事长 彭剑锋

流程是业务本质的真实反映，本书从认知、方法、案例三大角度深刻解读流程变革，揭示了流程变革的真谛，为更好地创造客户价值、提升效率、降低成本提供了全新的视角，值得借鉴。

广汽零部件有限公司副总经理 黄旭盛

本书从认知、方法和案例三个纬度，系统地分享流程管理的思想和实践，帮助企业管理层强化对流程的认知，提供流程变革实操指导。

杰成合力科技有限公司创始人 陈志强

流程对企业的重要性不言而喻，本书解读了流程变革的精髓和关键成功要素，用独特的撰写视角，带给企业管理人员及流程专业人士丰富的一手实战信息，具备实用的借鉴价值。

上海普利特复合材料股份有限公司副总经理周臻纶

流程决定组织的竞争力，也关乎战略落地、运营效率、能力成长、组织协同、客户满意度等方方面面。本书凝结了作者丰富的流程变革实战经验，观点深刻、方法落地、案例鲜活，对企业流程变革和管理提升富有指导意义。

展辰新材料集团股份有限公司，技术管理中心总经理 刘志刚

流程是变革的载体，通过聚焦客户、聚焦价值的业务流程再造推动组织变革、提升组织效能、夯实组织能力，成为企业竞争力升级的必由之路。本书实事求是地总结了流程变革实践经验，值得见鉴。

山东浩信集团有限公司董事长 吕继贤

企业的竞争是组织能力的竞争，需要通过流程变革再造组织能力，作者作为长期推行流程变革的实践者、亲历者在本书中讲透了如何通过流程变革再造组织能力、穿越产业周期，非常值得一读。

优乐赛集团董事长 孙延安

第一篇　精髓：十大核心观点 001 第一章　战略：从过程管理到商业成功 002 第二章　价值：从领导驱动到客户驱动 011 第三章　效率：从频繁返工到一次做对 017 第四章　组织：从职能型到流程型 023 第五章　能力：从个人隐性到组织显性 032 第六章　链接：从段到段到端到端 040 第七章　协同：从纵向割据到横向一体 049 第八章　治理：从总部集权到授权有章 055 第九章　内控：从事后审计到事前防范 061 第十章　文化：从无序人治到有序法治 067

第二篇　秘诀：五大要素方法 073 第十一章　架构，全局鸟瞰而非局部虫瞰 074 第十二章　责任，业务负责人是流程责任人 085 第十三章　设计，客户价值导向的组织再造人 092 第十四章　固化，数字化转型流程要先行 100 第十五章　优化，持续优化无穷接近合理 109 第三篇　案例：七大流程变革案例 119 第十六章　;需求驱动产品创新变革 120 第十七章　;价值创造营销流程变革 136 第十八章　;差异化创新研发流程变革 149 第十九章　;成本领先供应链流程变革 161 第二十章　;集成一体计划流程变革 174 第二十一章　;内控合规合同流程变革 187 第二十二章　;组织激活审批授权变革 199 参考文献 213 致谢 214

前　言以流程再造牵引组织变革，助推企业内生式增长，以成功穿越周期一、为何写本书当下宏观经济增速放缓，诸多产业进入存量、减量竞争时代，机会对发展的驱动力越来越弱，企业发展更多要靠能力驱动。组织能力强的企业才能在竞争中胜出，在存量、减量时代内生式增长，成功穿越周期。组织能力强的企业意味营销更精准、供应链成本更低、产品质量更好、研发周期更短、资金周转更快，这些就是长期、持久的核心竞争力。;潮水褪去方知谁在裸泳，大浪淘沙尽显英雄本色。很多企业一直都在打造组织能力，组织能力用钱买不来，构建组织能力需要长期、持久、艰苦的付出，而且要成功的变革支撑。变革也决定企业组织成长、能力累积、发展与生命力。变革也是企业家和中高层管理者持续关注的痛点，对于变革，大多数企业不得其法，而且成功率较低。在此背景下，结合自身多年企业中高层管理及管理咨询实践经历，自2018年开始本人就进行书籍策划和写作。基于构建组织能力和成功变革的实践，我决定从流程 组织的独特视角解剖变革管理，通过流程 组织推动管理变革，开辟组织能力成长之路。回应当前存量及减量竞争时代下，如何通过流程型组织变革构建组织能力，驱动增长和发展的模式与路径，解决企业增长问题。流程型组织从客户出发以终为始实现企业价值流再造，以流程变革牵引组织变革，重置内部的责、权、利、能。推动数字化转型、战略落地、组织能力成长、公司治理优化、内控管理提升、组织协同强化、运营效率提升、企业文化升级，最终构建强大的、系统的组织能力，实现企业商业成功。中国企业缺的不是经营能力，而是管理能力，经营与管理失衡，落后的管理蚕食经营效益，使企业难实现持续的存在。企业的本质是创造顾客，经营要以客户为中心，以客户为中心需要流程管理落地支撑。真正战胜竞争对手的是流程管理，不完全是人才、技术、资金，这三种要素没有流程管理难以形成力量。流程管理是中国企业走向世界的必经之路。二、本书写了什么本人在近20年的工作中，职业生涯从企业到咨询，从咨询到企业，再从企业到咨询。企业经历：从一线业务执行做到高层管理，在营业收入达百亿元、甚至千亿元的民营企业任职流程总监、流程IT总监推行流程变革与数字化转型，深刻理解变革难点、障碍。咨询实践：为近百家头部民营企业提供流程型组织变革咨询服务，从第三方视角关注流程变革的执行和落地，并取得了优异成果，积累了丰富的流程变革实战经验。专业线涉及营销、研发、供应链等多个业务领域，行业线涉及智能制造、电子电力、新材料、食品、家电、现代农业、软件等多个行业。本书具体内容如下。第一篇：十大核心观点，从战略视角、价值视角、效率视角、组织视角、能力视角、链接视角、协同视角、治理视角、内控视角、文化视角重新认知流程，重新定义流程，提炼独特的十大核心观点，唤醒企业家和企业中高层管理者对流程、流程型组织变革的认知。打破企业原先认知局限，唤醒思想意识，带来观念冲击，转变意识形态，从根本上改变对流程的认知，并且每章涵盖情境问题、案例解读，整体通俗易懂。第二篇：五大要素方法，从架构设计责任固化_优化五方面解读流程型组织变革方法论。市面上解读流程方法的书籍很多，但是没有贯穿流程与组织，也未叠加变革视角。对企业发展与组织能力构建来说，流程 组织才是有效的指导方法。将方法和工具与中国企业特点相结合，并不断总结和创新，形成了具有本土化特色的管理工具。书中提出的管理变革四段论、流程设计五维分析、数字化转型铁三角等方法和工具，能高度还原业务现状与问题，精准定位问题根因，清晰指导流程型组织变革实操，助力企业达成预期目标和最终结果。第三篇：七大流程变革案例，基于流程管理、管理咨询的亲身实践，进行了案例总结。案例部分都是行业领军企业的变革案例，涉及营销、研发、供应链、财务等多个业务领域。其中;需求驱动产品管理变革曾获得国家级行业管理创新行动奖。这些有关流程型组织变革的鲜活案例，让读者对方法论有了更深入的理解，可结合自身企业实际情况落地实践。案例真实可靠且具有典型代表性，具备较好的学习借鉴价值。三、阅读本书的价值本书可帮助企业老板、各级管理人员、流程专业从业人员、咨询顾问解决流程变革难题，摆脱变革焦虑，助推变革成功，实现企业业绩高质量增长。对于企业家和管理者来说，面对回归组织能力的竞争，本书提供了一个全新的视角。本书能够帮助读者找出流程变革助推能力成长与业绩增长的方法、路径，在企业发展、组织能力、管理进阶等维度都具备独特的阅读价值和借鉴意义。（1）企业发展维度：在存量甚至减量竞争时代，更多的是核心能力的竞争。流程型组织是企业的核心竞争力，通过构建流程型组织提升组织效能，解决业绩增长乏力和发展瓶颈等问题。（2）组织能力维度：在人力成本高企的条件下，不依赖于少数能人，而通过流程构建打造组织能力，培育企业人才，解决企业人才发展问题。（3）管理进阶维度：通过流程变革牵引组织变革，用一体化的流程型组织变革方法论，推动企业管理进阶，打造常青基业。流程型组织变革是组织发展的必由之路，也是管理者*备的专业技能。自2018年开始策划和写作以来，我利用工作之余的每个清晨和深夜进行写作，每一次思考、总结、提炼、修改都是自我成长，也时常把自己感动。本书成稿历时整整6年，期望本书能帮助更多的企业在存量甚至减量时代成功变革，内生增长，穿越周期，行稳致远。