客服人员超级口才训练——客服人员与顾客的135次沟通实例

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商品详情

内容简介

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
　　本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。

目　　录

第1章　服务态度　
第1节　礼貌　
　情景001　注意语音语调　
　情景002　使用礼貌用语　
　情景003　正确称呼顾客　
　情景004　寒暄亦显礼貌　
第2节　热情　
　情景005　微笑服务　
　情景006　热情“三到”　
　情景007　全力以赴　
　情景008　积极主动　
第3节　诚信　
　情景009　诚实　
　情景010　守信