《流程圣经》《流程绩效实战》《9系统组织》

流程管理之父吉尔里•Ａ﹒拉姆勒艾伦•P﹒布拉奇的经典之作

《流程圣经》+《流程绩效实战》+《9系统组织》套装合集是流程管理之父吉尔里•Ａ﹒拉姆勒艾伦•P﹒布拉奇的经典之作。

《流程圣经》是流程改进与管理的开山之作，中国企业转型升级的助力之作。拉姆勒-布拉奇方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。《流程圣经》为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果，对处于强竞争环境下亟需在迅速实施正确的系统化转型的企业意义非凡。

拉姆勒写作《流程绩效实战》的初衷并不是关于如何创建和管理一个绩效咨询机构，而是关于如何做绩效咨询。《流程绩效实战》一书将邀您一起，随同一位出色而资深的绩效咨询师，来开启一个真实咨询项目的体验之旅。在这里，你会发现真正的绩效咨询到底是怎样做的。《流程绩效实战》的读者主要包括三类：一类是绩效咨询师（具有一定经验的或有志从事此类工作的）；一类是在组织内部具有一定咨询角色的人，致力于组织发展、组织效能提升，以及六西格玛的专门从业人员；最后，是负责实现结果并持续改进各自所辖部门绩效的经理和主管们。

1. 《流程圣经》给出了迄今为止最系统、最科学、最完整的流程方法论、流程工具集和流程项目管理体系，书中提出的流程改进与管理方法论是从250个成功实施的项目中总结而来的，历经惠普、3M、壳牌石油和花旗银行这样的500强企业所验证，具有原生实操性。该书再版三次，被译成6种语言，全球销量近200000册。其中文版长年居流程管理类图书榜前列。

2. 《流程绩效实战》是《流程圣经》用一个成功的咨询项目，让读者跟随绩效顾问贯穿流程咨询全过程。绩效咨询的新手可以藉由本书增进对支撑绩效咨询基本概念的理解，而专家们则可以更加深入地理解什么才是真正的绩效咨询，以及如何正确有效地实施绩效咨询。

3. 《9系统组织》是布拉奇关于组织管理的又一力作。全书给出了一个系统性的组织思考框架“企业模型”，通过分析企业战略、领导力、组织目标、组织结构、业务流程、人才能力以及测评和信息系统等9个系统组成，提出了关于组织运行的经典工具和方法论，以此助力企业绩效的最终提升。《9系统组织》开篇第1章介绍了系统化的思考框架“企业模型”，第2章为读者解读组织系统的外部环境要考虑哪些要素与变量，从第3章开始到第11章用9章的篇幅，详尽为读者解释了组织九系统的内容，并给出了成体系、成套路的分析、评估、改善的方法。最后在第12章详细给出了如何实现组织的系统化整体改进与管理，提升组织功能，实现组织成长的思路和方法。

木桶原理说，企业好比木桶，桶板代表企业各个部门，或是各个岗位。短板理论说，企业之桶的绩效水平取决于最短的那块板。其实，短板理论当且仅当企业桶板间严丝合缝，密不透水时才成立。试问：哪家企业敢声称部门接口无缝，岗位间交接平滑？如果有缝隙，该由谁管？难道该董事长、总经理管吗？

是的，部门间的板缝，只有靠更大的领导，也就是董事长、总经理管！就连岗位间的板缝——工作衔接矛盾，有时也要靠董事长、总经理来摆平！所以企业大大小小的问题，无不靠董事长、总经理来解决，所以企业的董事长、总经理最累！谁能为董事长、总经理分忧解难，把板缝管理起来呢？

答案是：流程！

本书的两位作者，国际流程教父，在早年的咨询中发现，组织的绩效关键点，在部门与部门之间的衔接部分，即跨部门接口环节。这些部门接口往往成为组织管理的空白地带，是组织的绩效断点。所以，两位流程教父，藉由这本流程圣经，为企业家、企业高管们传授一套方法论、手段和工具，来管理组织的空白地带，让他们从琐事中脱身，让企业成为一个自适应系统，自主地追踪企业绩效。

流程圣经以系统科学为理论基础，将组织视为一个系统，这个系统对外适应，对内协调，内外统一，与大环境形成有机整体，应和东方“天人合一”的经典哲学，让企业“天企合一”。流程圣经的知识体系自2006年引入中国以来的大量企业实践证明，这套方法论能切切实实为为数众多的中国企业带来绩效回报。尤其在劳动力缺乏、劳动力成本升高的今天，对企业压缩成本、提升效率、改进绩效的实践活动有着立竿见影的帮助。

愿众多的企业家、总经理、组织绩效顾问、人力资源总监、流程专员从本书中学到真经，参悟到流程之于组织绩效的重要性，掌握国际最为经典的流程方法论与流程绩效管理手段、工具，为组织的绩效提升做出实实在在的贡献。

吉尔里﹒Ａ.拉姆勒 RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM (Business Process Management, 业务流程管理)创始人。

拉姆勒先生长期致力于绩效咨询领域。他已成功完成了120多个重大的绩效咨询项目，客户类型既有私营企业也有公共机构。其咨询的业务领域广泛，涉及销售、服务、生产、新品研发、战略实施、供应链管理、订单交付、信息系统实施，以及客户服务。拉姆勒成功开发了一套全面完善、切实有效的绩效咨询方法论。最早的模型是由其在20世纪60年代与Dale Brethower在密歇根大学开发的。到了70年代，他与合伙人Tom Gilbert在Praxis公司共同实践和完善这些模型。在过去的20年间，拉姆勒已将自己的这些模型应用于组织、流程与岗位层面，并且还在持续完善这些模型的同时，不断地开发大量实用的分析工具。

艾伦﹒P. 布拉奇 RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。

《流程绩效实战》的内容是关于一名绩效咨询师，如何通过实践应用来提升组织的绩效。书中有大量有关如何改进绩效的新想法和对绩效改进概念的进一步扩展。同时，《流程绩效实战》并不是一本绩效咨询的工具书，因为书中没有大量的工具（确实有一些），也没有关于如何实施绩效咨询的指南和检核清单。它更多的是一本“做什么的书”。书中的案例研究阐述了真正的绩效咨询师应当做些什么，以及在他们为客户提供有价值的结果的过程之中，他们应该做出什么。同时，读者也可以从案例研究和后续的讨论中，找到大量隐藏在其中的方法指引。

大厦集团从1990年创始到成为财产/伤亡保险全美第50强的成长记录，来自于清晰的战略目标与高效的流程设计与执行。拉姆勒与布拉奇的《流程圣经》尤其是绩效9变量提供了一套完整的框架来帮助大厦集团践行企业成长的承诺并让我们为保险经纪、投保人和员工的需求提供服务。

——迈克尔，大厦集团总裁兼CEO

随着时代的进步，人类不断地创造着新产品、新服务，企业也不断地演进着商业模式，而不曾变化的却是高管及经理层仍然依赖流程来管理他们的企业与生意……《流程圣经》这本著作依然是流程设计的神圣经典，这个新版本为您提供了最新的洞见以确保您的组织流程畅顺而强劲。

——普利切特普睿驰咨询机构主席兼CEO

在精益、全面质量管理、知识管理、一分钟治疗这些理念出现之前，拉姆勒就早已在传播和实践绩效技术。他的敢为人先，清晰的思考以及对协作的开放态度，对于这个领域的发展与成熟至关重要。有了这本书，我们看到了这门技术是如何得以正确应用和发挥价值的。

—— Ron Zemke,注册绩效师，培训杂志高级编辑，Service Magic:The Art of Amazing Your Customers合著者

《流程绩效实战》这本书的想法简单而精彩：用一个成功的咨询项目，让读者跟随绩效顾问贯穿项目全程。拉姆勒，一位拥有30多年咨询经验的资深绩效顾问，将自己的亲身体会和能够对读者带来的益处，语重心长地告诉给读者。新手将藉由本书增进对支撑绩效咨询的基本概念的理解，而专家们亦可更加深入地加深对绩效咨询的理解。所有这些都通过纯粹的拉姆勒方式，即“帮助人们习得而非教会”来达成。

—— Klaus Wittkuhn, 注册绩效师，管理咨询师，德国与南非

正当绩效顾问看上去在纠结应当如何称呼他们自己的时候，拉姆勒博士的这本书真正地聚焦在了真正问题的本质：他们应当做些什么以及为什么。没有烟，没有镜子，没有自相矛盾的话。它更像是一本提供给咨询顾问团队管理者的一本工具书，同时也为任何想要精通绩效咨询之道的绩效顾问提供了一个全面的职业发展计划。

—— John Cone, 戴尔电脑前任首席学习官，组织学习顾问

拉姆勒又一次针对如何改进个人与组织绩效提供了实用和全面的指南，这本书是必备的。

—— Roger Kaufman, 注册绩效师，名誉教授，佛罗里达州大学，罗杰•考夫曼&合伙人

如果你正在寻找可以快速解决你的绩效问题的捷径，那这本书并不是你所需要的。这本书是有关于真正的流程绩效咨询。拉姆勒博士对绩效咨询项目中涉及的真实工作以及要实现长久可持续的绩效结果到底需要具备哪些条件有着深入的阐释，同时也帮助你来判断作为一名真正的流程绩效顾问，你当前所具备的是否还有所欠缺。

—— Debbie Titus,注册绩效师，人力资源业务合伙人，威廉姆斯集团

如果你追求更佳的业绩，如果你想要比以往更竭尽全力做到最好，那么买下这本书，学习并把你所学的应用于实践。拉姆勒清晰地划清了“浅层”绩效咨询与真正的流程绩效咨询之间的界限，他用平实的语言阐述了所谓“做正确的事情”意义何在，并为指明道路给出清晰的例子。读者们不赞同没有关系，但是他们一定会深刻懂得拉姆勒在这个领域里长达30多年的经历中所学到的精髓。

—— Dale M. Brethower, 名誉教授，西密歇根大学，高级咨询师，基于绩效系统，LLC

基于几十年来丰富的绩效咨询经历，拉姆勒应用了一个实际的绩效改进项目，以详尽的案例研究方式，与读者们分享了丰富切实的、从实践中总结出来的经验和教训。他全面地描述了一个系统的流程，以及不可避免导致现实结果的一套可行的、严谨的方法论。他还挑战了传统上被普遍接受的观点——文化与领导力的影响是导致绩效问题的原因与解决问题的突破口。无论对于新入行的绩效顾问还是在这个行业里已经很资深的人士，这都是一本非常值得珍藏的书。

—— Pat McMahon, 注册绩效师，6西格玛黑带，太阳微系统公司

《流程绩效实战》清晰地阐明了一个模型，为内部及外部的组织绩效专业人员设定了标准。通过将组织超系统与个人绩效系统之间的整合，为成功改善组织绩效提供了路书。书中所采用的案例阐述方式为读者提供了能够更快内化这些概念和工具的方法。

—— A. William Wiggenhorn,摩托罗拉大学，摩托罗拉前任总裁

《流程圣经》简要目录

序言

引言

译者导读

第一部分  绩效改进框架

企业是一个系统，我们应该以怎样的一个系统思考框架来看企业，看企业中的流程、组织和人呢？从组织绩效的角度来看，流程、组织与岗位分别为企业的绩效做了哪些贡献呢？流程绩效与组织绩效、个人绩效有什么样的关系呢？本部分逐层剥洋葱般地为您展现组织的绩效三层面。

第1章  视组织为系统

第2章  绩效3层面：组织、流程和岗位

第二部分  绩效三层面剖析

企业作为一个系统，有三个绩效层面：组织绩效层、流程绩效层、岗位绩效层。其中，流程绩效是组织绩效与岗位绩效衔接的桥梁。没有流程这个桥梁，组织绩效无法落地到岗位；没有流程这个桥梁，个体绩效无法有机协调为客户带来价值，也就无法为组织带来绩效回报。

第3章  组织层绩效

第4章  流程层绩效

第5章  岗位层绩效

第三部分  三层面绩效应用

运用三层绩效体系，可以把组织绩效与企业战略挂钩；运用三层绩效体系，可以优化组织架构，更好地为客户服务；运用三层绩效体系，可以优化人力资源绩效管理；运用三层绩效体系，可以将组织作为一个绩效系统来管理；运用三层绩效体系，可以持续改进企业绩效，让企业成为一个自适应系统。

第6章  将绩效与战略挂钩

第7章  从年度运动到持续改进

第8章  诊断和改进绩效：案例研究

第9章  项目定义：10个必选步骤

第10章  流程分析与设计：10个必选步骤

第11章  克服流程改进“7宗罪”

第12章  绩效测评及管理体系设计

第13章  将组织与流程作为系统来管理

第14章  设计奏效的组织结构

第15章  构建基于绩效的人力资源开发职能

第16章  开发绩效改进行动计划

关于作者

教学参考

译后记

《流程绩效实战》简要目录

关于作者

前　言

序

介　绍

典型情境

流程绩效咨询

流程绩效咨询师所应具备的特征

向前展望

要点小结

第一部分　案例研究：NuPlant

第1章　欢迎来到NuPlant

需求

响应需求

要点小结

第2章　绩效分析框架与流程

应用绩效剖析框架

绩效剖析

实施诊断

建议的改变

分析流程

要点小结

第3章　NuPlant案例研究

阶段I：明确预期结果并界定项目需求

阶段II：确定阻碍并明确变革的细节

伯特的结论总结

最终项目报告附言

要点小结

第4章　案例研究汇报

NuPlant 项目回顾

我如此青睐于NuPlant项目的十大主要原因

对NuPlant的批评

项目综合概况

模型的可扩展性

绩效与文化剖析

绩效剖析与领导力

总结案例研究

要点小结

第二部分　流程绩效咨询技术

第5章　绩效分析与内部顾问

内部流程绩效咨询

内部咨询顾问的组织现实情境

客户管理的现实情况

作为一名内部顾问如何来应对组织现实

协助内部绩效顾问的工具

内部绩效咨询：一个例子

要点小结

第6章　流程绩效顾问之路

流程绩效咨询的能力维度

打造你的流程绩效咨询能力

前面的路径

那你呢？

要点小结

附录 A　NuPlant项目结论

附录 B　NuPlant项目建议

其他资源

《流程绩效实战》书评

参考文献

《9系统组织》简要目录

推荐序  

致    谢  

中文版序 

译者序  

第1章  新企业模型探究

    避免掉入变革陷阱  

    实现组织健康 

    改变组织DNA  

    组织健康处方  

    组织绩效：了解变量 

    建立全局观 

    如何能改进绩效？  

第2章  了解企业外部环境

    你所处的行业价值链是什么？ 

    在你所处的价值链环节中什么决定成功？  

    你的市场和客户是谁？  

    谁是你的供应商？ 

    你的资源提供者是谁？  

你的竞争对手是谁？ 

你的股东是谁？  

    你的其他外部影响是什么？  

    确定这些外部变量的顺序是怎样的？ 

第3章  系统1：领导力——领导你的企业

    什么是领导力？ 

    领导力为何重要？  

    领导者该干什么？  

    沟通扮演着什么角色？  

    领导与管理有何不同（领导力为何重要）？ 

    领导者有标准特征吗？  

    领导者处在什么位置？  

    领导者需要什么？ 

    领袖是天生的还是习得的？ 

    领导力的关键成分是什么？ 

    领导力典型误区有哪些？ 

    确定领导力变量的流程是什么？ 

第4章  系统2：战略——构建战略一致性

    什么是战略？ 

    战略回答哪些问题？  

    为何要花时间制定战略？ 

    战略需要稳定的商业环境吗？ 

    谁该设定战略？  

    战略文本该多长？ 

    典型战略误区有哪些？ 

  　战略变量的处理过程是怎样的？ 

第5章  系统3：业务流程——反思业务流程

    什么是业务流程？  

    流程为何重要？  

    驱动流程的是什么？ 

    流程驱动的是什么？ 

    流程的典型误区有哪些？ 

    流程设计/再设计的步骤是什么？  

第6章  系统4：目标测评——设定目标测评进度

    什么是目标，它来自哪里？  

    为何要费心于目标？ 

    要在什么级别设定目标？ 

    目标制定及绩效测评常见误区有哪些？  

    设定目标与开发测评系统的步骤是什么？  

第7章  系统5：文化——重新定义文化

    什么是文化？ 

    文化为何重要？  

    文化的特质有哪些？ 

    沟通在组织文化中扮演什么角色？ 

    什么决定文化？ 

    如何理解你的文化？ 

    文化可以改变吗？ 

    文化的典型误区有哪些？  

    识别文化变量的步骤是什么？  

第8章  系统6：人才能力——管理人才能力

    什么是人才能力？ 

    如何确定你所需的人才能力？ 

    如何将人才能力与行为挂钩？ 

    影响个体技能和知识的才干和态度是什么？ 

    个人价值观如何代入公式？ 

    这些要素是如何关联的？ 

    人才能力管理的常见误区有哪些？ 

    识别人才能力变量的步骤是怎样的？ 

第9章  系统7：信息/知识——撬动信息和知识杠杆

    什么是信息/知识管理？ 

    为什么信息/知识很重要？ 

    驱动信息/知识管理的是什么？ 

    电子商务如何代入公式？ 

    信息系统的典型误区有哪些？ 

    处理信息/知识管理变量的步骤是怎样的？  

第10章  系统8：组织结构——将组织结构设置到位

    什么是组织结构？  

    组织结构的最新趋势是怎样的？  

    为何高管热衷组织再造？ 

    支撑组织再造的错误假设有哪些？  

    组织再造会有什么损失？ 

    在何种情况下值得做组织再造？ 

    组织结构的典型误区有哪些？ 

    有构造组织结构的正确之路吗？ 

    决定新/旧组织结构成功的要素有哪些？ 

    处理组织结构/角色变量的步骤是怎样的？ 

第11章  系统9：业务问题——解决业务问题

    什么是问题？ 

    问题有哪几类，各类如何应对？   

    谁将参与问题解决？ 

    为何要问所有这些问题？  

    这些事情逾越常识吗？ 

    问题解决的典型误区有哪些？  

    设计问题解决系统的步骤是怎样的？ 

第12章  整体考量

    为何要整体地考量组织问题？  

    变量之间是如何相互影响的？ 

    你要在各条战线同时开战吗？  

    你该首先撬动哪根杠杆？ 

前进之路是哪一条？ 

为什么这本书，为什么现在？

似乎现在每个人都是或都想成为一名绩效咨询师。总的来说，这是一个很好的趋势，但当我见到由“绩效咨询”项目敷衍出来的一些作业成果时，我却着实感到有点可怕。

我自认为是一名绩效咨询师，即使我和我的一小批同事已经在这个重要而崇高的领域里实践了35年，可我必须承认在这一主题方面，我曾发表的很多内容，也只能算是在绩效咨询方面的浅显涉猎。

确实，当人们踏上绩效咨询这条职业之路时，在他们不断地证实其能力的同时，必然也在逐步接近显著机会的边缘。可是被大大忽视的是，《流程绩效实战》已超越了岗位层的绩效改进，跃升到流程与组织层面的绩效改进。

这才是绩效咨询真正能够创造的改变。因此，来读这本书吧！

谁会从本书中获益？

许多读者可以从本书中寻获其所需的价值。第一类读者当然包括书中始终提到的一类从业者——“绩效咨询师”。在这类读者中，又大致可分为三个子人群：

•考虑要成为绩效咨询师的个人：对于他们来说，我希望这本书能帮助他们了解一位绩效咨询师该做什么，绩效咨询师这个角色有多么令人振奋和富有挑战。但是这个角色并不是适合每个人的，如果你不确定绩效咨询这个职业是否适合你，那么这个案例研究会帮助你来做出决定。

•开始从事绩效咨询师职业的个人：我希望这本书会激励这些人更加坚定地追求这份职业，并且为他们在从事绩效咨询的工作中，提供一些路标和引导，使得绩效咨询真正能够持久地带来改变。

•绩效咨询界有一定经验的从业者：如果你像我一样，你也一定总在追求更为精进而有效的方法，来更好地为你的客户服务。如果你真的是这样，那么我希望这本书能够为你提供这样的启示，并丰富你做绩效咨询的方法。

第二类读者是那些在组织内部扮演一定咨询角色的人，要不断推动个人及组织绩效提升。这类读者中，列举一二，包括致力于组织发展、组织效能提升，以及六西格玛的专门从业人员。

第三类读者是那些负责实现结果并持续改进他们各自所辖部门绩效的经理和主管们。这本书会为他们提供一个框架，这个框架可以帮助他们识别并管理那些对他们所辖工作部门的绩效有影响的不定变量。本书也会让管理者明白是否应该找一名绩效咨询师，一旦开展了绩效咨询项目，应该对绩效咨询师持有哪些期待。

这本书的目的

这本书的目的在于阐明和描述真正的绩效咨询是（或者应该是）什么样的，同时，除了能够处理暂时存在的绩效差距外，一位真正的绩效咨询师还能够额外做到什么。

为了达到这样的效果，首先我会呈现一个用于实施绩效分析的概念化且详尽的框架，接着，我会针对一个具体的案例来采用这个框架，以进一步阐明一位真正的绩效咨询师的角色。在案例研究之后，是对绩效咨询师角色的点评以及对如何成为一名绩效咨询师提出了必要的要求。本书的核心是绩效改进案例研究，通过此案例研究，读者可以有机会接触到三个层面的详细内容。

在第3章，读者有机会纵览整个项目，看到项目总的脉络和时间节点。同时，在此章里，读者还可以通过阅读我对项目实施过程的评注，从另外一个角度来了解这个项目。所有的项目成果和建议都在附表中列有详尽的描述。这些具体的项目成果和建议还会出现在提交客户的项目最终报告中，这样，又能够使读者从第三个角度来了解此案例研究。

这个案例研究是基于一个真实的项目，本书对该项目的始末进行了详尽的描述。这并不是将一些项目或案例拼凑在一起来说明理想的状况。我还有意将有关这个项目的所有细节放在了书中，因为我希望读者能够理解真正的绩效咨询到底应该是什么样子的，我们必须对很多细节进行系统的挖掘、分析、理解、记录和沟通。

本书也同样适用于内部和外部的咨询师。第2章中所介绍的基本框架，通用于任何在组织中追求创造显著绩效的人，无论他或她是一名咨询师（内部或外部）还是一名管理者。内部的绩效咨询师平日里要面对大量独特的挑战，第5章专门为内部绩效咨询师提供了战略、战术及工具。

书  名：流程圣经：让流程自动管理绩效

作  者：[美]吉尔里•Ａ﹒拉姆勒艾伦•P﹒布拉奇

书  号：978-7-5060-7764-4

定  价：54元

书  名：流程绩效实战

书  号：978-7-5060-8966-1

定  价：46元

作  者：[美] 吉尔里•Ａ﹒拉姆勒　艾伦•P﹒布拉奇

译  者：杜颖　王翔

书 名：9系统组织

作  者：[美] 艾伦•P﹒布拉奇

书 号：978-7-5060-9537-2

定 价：50元

套装总定价150元