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第1章 体验经济中的认知迭代 / 001 

问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。—— 阿尔伯特·爱因斯坦

商业创新聚焦三个维度 / 003 

从传统经济观向体验经济观跃迁 / 013 

体验思维，三个维度的认知迭代 / 024 

体验思维先行者 小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶 / 034 

第2章 人，从消费者到共建者 / 051 

万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》

聚焦商业变化的本源 / 053 

理想体验，不断超出预期 / 062 

从场景到旅程，深度理解核心人群 / 074 

体验思维先行者 芝麻信用，以体验驱动信用普惠 / 085 

第3章 价值，从产品交易到品牌服务 / 103 

每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。—— 亚瑟·叔本华

品牌价值的感知升级 / 105 

打造360°整体体验，全局塑造品牌 / 114 

品牌长期主义，以体验战略持续创造价值 / 122 

体验思维先行者 招商银行，开创金融体验新时代 / 133 

第4章 可持续，从供需关系到共生系统 / 155 

比输赢更重要的，是共生。—— 陈春花

品牌与人，双向互动共同成长 / 157

人与人，分享体验成就口碑 / 166 

品牌与品牌，跨界赋能多维共生 / 176 

体验思维先行者 威马汽车，重新定义人、车、城市的关系 / 184 

第5章 数字化转型，技术赋能体验升级 / 201 

成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。—— 乔治·韦斯特曼

顶层架构，体验驱动数字化转型 / 203 

必经之路，企业数字化转型三阶段 / 213 

体验思维先行者 安利，数字化转型带来新增长 / 221 

第6章 以体验思维的视角审视未来机遇 / 243 

道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》

新人群，00 后带来商业新启示 / 245 

新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 / 256 

后 记  商业创新的体验之路 / 267 

致 谢