上海某商业广场

前期物业管理方案及实施文件

1 总体设想和管理模式

1.1物业功能及服务分析

1.2物业服务需求综述

1.3总体设想和管理模式

2 管理指标及措施

3 管理方式和工作计划

4 组织架构及人员配置、培训和管理

4.1物业服务中心组织架构

4.2人员配备

4.3员工培训

4.4员工管理

5 制度和档案的建立与管理

5.1制度的建立

5.2档案管理运作

6 物业的早期介入

6.1工作内容

6.2机电设备设施和装饰装修早期介入的重点

7 物业的接管验收

7.1接管验收的标准

7.2接管验收的程序

8 物业的装修管理

8.1二次装修的管理重点

8.2装修范围控制

8.3装修管理的要点

8.4装修管理流程

9 房屋及公用设施维修养护

9.1建筑本体及公用管理的重点分析和管理思路

9.2物业维修养护计划与标准

9.3建筑本体和公用设施养护流程

10 机电设备设施管理

10.1机电设备设施管理的整体思路

10.2消防系统的管理

10.3电梯系统的管理

10.4暖通系统的管理

10.5供配电系统与发电机的管理

10.6照明系统的管理

10.7给排水系统的管理

10.8智能化系统的管理

10.9节能降耗

11 安全、车辆、消防管理

11.1安全管理

11.2车辆管理

11.3消防管理

12 环境管理方案

12.1服务内容

12.2管理结构

12.3作业标准

13 客户服务

13.1客户服务特点综合分析

13.2“服务热线”

13.3客户服务流程

13.4延伸服务设计

13.5客户服务规范

13.6客户服务人员的礼仪形象要求

14 物业服务的应急处理预案

14.1应急预案分析

14.2应急预案制订要点

14.3应急预案的处理流程