本书供高等职业院校汽车运用技术专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供 汽车维修人员学习参考。

单元一生产运作管理
1车辆维修生产运作过程
1.1 维修服务流程
1.2前台服务过程
1.3后台生产过程
1.4运作信息管理
2车辆维修企业和客户关系
2.1 以客户为中心
2.2客户满意战略
2.3质量信誉考核
3车辆维修生产计划管理
3.1 车辆维修生产计划的作用
3.2维修生产计划的分类
3.3编制维修生产计划
3.4维修生产调度
4车辆维修业务开发与设计
4.1客户需求
4.2市场细分
4.3市场定位
4.4业务开发
思考与练习
附录机动车维修合同示范文本
单元二生产技术管理
1汽车维护技术管理
1.1 汽车维护制度
1.2汽车维护生产工艺
1.3汽车维护技术检验
2汽车修理技术管理