本书是国家一流本科课程《物流服务管理》配套教材，天津市一流本科课程《物流服务管理》的指定教材；配套微课资源，书稿获得中国物流与采购联合会副会长贺登才推荐并作序。

本书全面、系统地讲解物流服务运作与创新的有关理论、思想和方法体系，从基础篇、运作篇和创新篇三个方面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。 本书适合用作物流管理专业、物流工程专业的本科生教材，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。

刘伟华，天津大学运营与供应链管理系系主任，教授，博士生导师，兼任中国物流学会副会长，物流类教指委委员兼青年工作组组长，全国物流标准化技术委员会委员，国家开发银行物流流通领域专家，国家社科基金重大项目首席专家。

第1篇基础篇第1章现代物流的核心内涵和基本运作模式21.1现代物流的概念31.2现代物流与传统物流的区别51.3现代物流的特征与发展趋势51.4物流服务运作的概念与特点111.5物流服务运作的基本模式181.6物流服务运作模式的选择25第2章现代物流服务的利润空间和物流政策环境322.1德鲁克的物流观342.2物流服务的利润空间342.3物流服务模式设计402.4政府的物流政策选择45第3章现代物流企业的组建方式及其经营管理523.1现代物流企业的主要业务取向533.2现代物流企业的组织架构和职责583.3现代物流企业的人力资源协调623.4现代物流企业的行政管理协调663.5现代物流企业经营行为监督与经营管理68第2篇运作篇第4章现代物流企业运营管理764.1服务运营管理的基本理论774.2典型物流业务运作流程设计814.3物流服务方案的基本构成844.4物流运作方案的详细编制864.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理88第5章现代物流服务创新与转型方法965.1服务创新的基础理论975.2物流服务创新的基本理论和概念框架1025.3物流增值服务的设计与服务技巧1155.4物流服务创新实践案例分析1275.5现代物流服务的技术创新研究1335.6物流企业如何开展服务转型137第6章物流服务从经营走向精营1456.1新服务与新理念1466.2服务是本难念的经1556.3服务从经营走向精营1566.4怎样做到精营服务167第3篇创新篇第7章供应链服务运作管理与创新1747.1供应链服务的兴起与内涵分析1757.2供应链服务的五大经典模式1827.3供应链金融服务创新1897.4供应链平台服务创新2067.5供应链服务发展趋势2147.6智慧供应链服务创新215参考文献231

本书共7章：第1章现代物流的核心内涵和基本运作模式，是导论内容；第2章现代物流服务的利润空间和物流政策环境，是物流服务运作的基础；第3章现代物流企业的组建方式及其经营管理，介绍物流服务运作的必要条件；第4章现代物流企业运营管理，介绍服务运作流程设计和服务方案设计；第5章现代物流服务创新与转型方法，介绍物流服务创新的理论、模式和方法；第6章物流服务从经营走向精营，介绍物流服务的新理念及其实践；第7章供应链服务运作管理与创新，重点介绍供应链服务五大经典模式。此外，第8章;互联网 下物流服务运作创新和第9章智慧物流服务运作与创新，介绍了在新技术、新业态和新模式下的物流服务创新的发展趋势，由于篇幅限制，这两章内容以二维码形式展示，感兴趣的读者可扫描前言下方的二维码获取相关内容。本书撰稿在过程中，中国物流与采购联合会贺登才副会长、国家发展和改革委员会卫勇处长、上海交通大学安泰经管学院博士生导师季建华教授、西安交通大学管理学院院长冯耕中教授、中国物资储运协会姜超峰会长、天津德利得公司物流总监恽绵、管理学界和物流领域的许多前辈和专家，给予编著者极大的支持，并提出许多指导性意见。本书是多年物流服务运营管理本科生课程和研究生课程的教学结晶，书稿第1版作为天津大学;物流服务管理本科生课程的主要教学用书，该课程已于2021年获批天津一流本科课程。2022年1月，本书获评天津大学研究生求是教材奖一等奖。这些荣誉的获得是推动本书不断完善的动力。在本次书稿修编的过程中，天津大学研究团队中的袁超伦、陈之璇、高培源、刘婷婷、高永正、曹悦男、张竞文、刘羽菲、曾勇明等同学都作出了重要的贡献，本书的出版更是团队协作的成果。在此，对大家的奉献表示诚挚的谢意！本书在写作过程中参考了许多国内外同行的著作和文献，引用了部分资料，特向这些作者表示感谢。希望本书能够成为学生以及社会各界关注中国物流服务运作和创新的重要参考书。本书不仅适合用作物流管理专业、物流工程专业的本科生教材，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的硕士研究生及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。本书的出版得到了国家社科基金重大项目;智慧供应链创新与应用研究（项目编号：18ZDA060）、科技部国家重点研发计划;智慧物流管理与智能服务关键技术子课题（项目编号：2018YFB1601401）、国家自然科学基金项目（项目编号：71372156、71672121）、天津大学研究生创新人才培养项目资助（项目编号：YCX16018）等大力支持，并被列为天津大学研究生示范教材，在此一并表示感谢。物流服务运作与创新是一个全新而富有挑战的研究领域，各种新生的问题不断涌现。由于研究资料、数据和时间的限制，以及研究视角的选取等，本书存在不足之处，敬请各位读者批评、指正和不吝赐教。

刘伟华刘希龙

2023年5月

第8章;互联网 下物流服务运作创新

第9章智慧物流服务运作与创新

课程设计之一：S地铁公司物资库存研究

课程设计之二：H公司M物资供应链异常分析与处理策略研究