该书系统地覆盖了组织行为学领域的主要内容，从个体行为、群体行为和组织系统等角度论述了管理中的行为问题，该书已再版四次，囊括了组织行为学研究的最新理论成果和实践经验总结，在介绍理论的同时配以真实的企业案例，激发读者的思考。

本书涵盖了组织管理领域的十二个方面包括自我管理的起点、压力管理和情绪管理、沟通的技巧、员工激励、冲突的化解、权力和影响力、有效的领导风格、授力与授权、团队的作用、组织文化、组织学习与组织变革以及践行企业社会责任。内容既着力于经验的梳理又力求进行理论的架构还特别强调案例的分析和自我技能的测评使读者能够有效地加强自我认知并提升管理技能。理论和技巧并重使得本书既不像纯理论的书那般艰涩又不像纯技巧的书那样浅显读者在了解;为什么之后还掌握了 ;是什么和 ;怎么样的问题。本书适合工商管理、行政管理的职业经理人以及高等院校经济管理类专业本科生、MBA、EMBA 阅读参考。

李秀娟（博士）米其林领导力与人力资源教席教授，中欧国际工商学院管理学教授、副教务长（研究事务）、组织行为学及人力资源管理学系前系主任，中欧家族传承研究中心联席主任。来中国之前，曾任教于新加坡国立大学，担任商学院副院长。研究方向：华人企业管理、跨文化管理、人力资源管理以及女性领导力等。在Human Relations、Personnel Psychology、Family Business Review等多个期刊发表文章，曾任Asia Pacific Journal of Management副主编。

第一章先自知，而后他知自我管理的起点1

你了解自己吗1自我认知1自我防御2乔哈里窗3自我认知从何来5层面一: 价值观5层面二: 认知风格9层面三: 应变心态11层面四: 人际关系取向14不同文化下的价值观15小结20行为指南21自我评估21控制导向21认知风格22案例分析23美丽公主的死23爱之船24技巧练习26自我反省26

第二章压力管理和情绪管理27

你在承受高压吗27高压力的征兆27当压力爆发时27压力从何而来29时间不够29环境不适29关系压力29预期压力30压力与绩效的关系30压力区域识别31消除压力源33掌握轻重缓急33学会利用时间35重新审视工作38制订短期目标38小胜加强信心39〖1〗〖2〗〖3〗组织行为学先知而后行行必有所为(第4版)目录〖3〗放松你自己的小技巧39情绪商数40情商五维度41情商是最根本的领导力42情商在企业成长、工作业绩、人才选拔中的应用43情商的支持者与反对者44逆境商数45逆商四维度45不同逆商者的表现46坚毅47小结47行为指南48自我评估49PSTRI压力测试问卷（节选）49时间管理50情商管理51案例分析51是否该辞职51技巧练习53时间管理53

第三章从;何说起沟通的技巧55

为何你不懂我的心55性格交流分析55家长自我56成人自我57儿童自我57三种自我状态平衡58性格交流分析与管理58沟通的类型59沟通的过程61怎样沟通62为何沟而不通63别忽视这些沟通渠道64对下属采用支持性的沟通技巧65有效沟通的八项原则67对事不对人67要描述而不要审判67心口如一69要先肯定而不要先批评69要相关而不要截断71要具体而不要笼统71要承担责任而不要推诿72要倾听而不是单方面提供信息72一对一的沟通73成功会议的诀窍74有效会议的4P74处理有问题的团队成员78教练式沟通技巧79小结80行为指南80自我评估81有效的沟通81案例分析82批评的文化82大元网络公司84技巧练习86描述性沟通86支持性沟通87教练式沟通88

第四章从;心开始一切员工激励89

怎样才能打动他的心89人为什么能够被激励89公正未必公平90公平理论90动机问题还是能力问题92心动才能行动92满足感来源于激励因素93业绩与士气兼顾93期望（期望理论）94强化（强化理论）95用目标管理实现自我管理96组织公民行为97组织公民行为五因素98角色内的行为或角色外的行为98心理授权99组织承诺99组织公平100三种组织公平类型100综合的激励方案101两相情愿的目标101甘做;清道夫102奖励与惩罚102纠偏矫正103保持公平104掌握及时性105培养有心有力的员工105小结107行为指南107自我评估108需要层次问卷108案例分析109PCI企业109技巧练习111奖惩的效应111激励他人的活动112

第五章不打不相识冲突的化解113

冲突是把;双刃剑113冲突观念的变迁113什么引发了冲突114冲突的过程115冲突的表现118冲突的层次118个人应付冲突的惯用招数118竞争行为策略119妥协行为策略119回避行为策略119折中行为策略120双赢行为策略120选择适合你的策略121个人风格121环境要求121部门间差异导致的冲突122组织冲突的后果122常见解决冲突的败招123缓和部门间的冲突123当冲突恶化时124承认存在冲突并提议解决问题的方法124对争论双方保持中立姿态124调解人保持解决问题的氛围125协助开发解决方案而不是问题的责任125在利益而非立场的基础上开发选择方案125就行动方案达成协议125如何维持和激发适度的冲突125创建不同观点表达的平台125引进外脑126对抗型决策126谈判的过程126准备和计划126界定规则127阐述和辩论127讨价还价127结束与实施127谈判技巧127提问的技巧127陈述的技巧128聆听的技巧129结束谈判的技巧129小结130行为指南130自我评估131ThomasKilmann冲突管理问卷131案例分析133鸿景酒店133分车的决定134技巧练习136互惠互利136分析冲突137

第六章行而有力权力和影响力138

掌中乾坤话权力138权力的基础何在139将权力保持在适度水平139获取权力需靠策略141注意你自己的人格力量141专业知识142个人魅力142良好的人际关系143开拓创新精神144勤奋144团队精神144职位权力145中心性和关键性145灵活性146曝光率146相关性147运用你的权力获得影响力148新官上任148驾轻就熟之后149向上管理150常用的权术策略153组织中的政治行为153小结155行为指南155自我评估157你的影响方式157案例分析158Wsect;W建筑工程私人有限公司158技巧练习161建办公楼161

第七章有权力不等于有领导力有效的领导风格162

什么是领导162领导是天生的，还是后天培养的162领导行为如何获得有效的结果163有效领导受怎样的情境因素的影响165领袖魅力型领导166领袖魅力型领导的关键特点166领袖魅力型领导者能够激发下属的信心、信任和信仰167后天培养领袖魅力168变革型领导169变革型领导行为的方式169变革型领导者和领袖魅力型领导者的异同170真诚领导170真诚领导的四维模型172真诚领导的作用机制和开发过程172愿景领导173愿景领导模型174小结175行为指南176自我评估176领导者风格与适应力问卷表176案例分析180游戏事业部的演变180

第八章放你的信任在他手心授力与授权181

劳心劳力不如授力授权181授力是一种激励181授力对员工的影响183自我效能感183自我控制感183自我抉择感184有意义感184信赖感184有效的授力方法184增强个人控制的经验185树立正确行为的模型185提供信息185提供资源186提供支持186激发士气186建立团队186树立信心187授权乃根本187授权使双方受益188决定什么时候授权188下属成熟度189决定授权的对象190授权心诀191探索信任的各种轮廓193信任的三个关键维度193信任关系的八种类型194信任的基础和原则196小结197行为指南197自我评估200个人授力评估200案例分析201东海贸易公司201技巧练习203授权的练习203

第九章独行不如群行团队的作用204

众人拾柴火焰高204团队工作的优点204团队的类型205团队角色206如何塑造团队精神208统一目标208合理架构208员工认同208集体参与209顺畅沟通209领导以身作则209敏锐资讯210开放环境210团队发展的生命周期210形成阶段210适应阶段212动荡阶段215运作阶段218团队协作的障碍220缺乏信任220惧怕冲突221欠缺投入221逃避责任221无视结果221小结222行为指南222自我评估225评估团队的效率225案例分析225西安杨森销售团队的建设225技巧练习232心有千千结232建立有效团队的活动233

第十章打造组织之魂组织文化234

何谓组织文化234组织文化: 一把;双刃剑235组织文化的正面功能235组织文化的负面作用236组织文化的层次236组织文化的载体237组织文化的类型238硬汉文化、努力工作/尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化238发展文化、理性文化、层次文化和共识文化239开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化240创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化242组织文化的表现242仪式243故事243形象243语言243组织文化的形成过程243组织创始人的文化创建244家族继承人的文化传递244高层管理人员的文化积淀244组织成长中的文化创新244强文化，弱文化: 孰优孰劣244强力型组织文化245策略合理型组织文化245灵活适应型组织文化245组织文化与绩效的关系246创新型文化246创新的含义246打造创新型组织文化247培育创造性组织氛围249小结250行为指南251自我评估252组织文化自我检查表252案例分析252新加坡航空公司优质服务的品牌文化252方太集团: 企业文化驱动成长263

第十一章基业长青之路组织学习和组织变革270

企业成长的进化与变革270第一阶段: ;创业成长与;领导危机270第二阶段: ;指导成长与;自治危机271第三阶段: ;授权成长与;控制危机272第四阶段: ;协调成长与;官僚危机273第五阶段: ;共识协作成长与;X危机273组织学习274组织学习的动因275组织学习的过程275发现275发明276执行276推广276组织学习的类型276单环学习276双环学习276三环学习277组织学习的障碍277决策层群体迷思277组织结构壁垒277信息系统的守旧277组织文化的滞后278组织防卫278学习型组织的五项修炼279自我超越279改善心智模式280建立共同愿景280团队学习280系统思考281组织变革的过程282解冻阶段282行动阶段282再冻结阶段283组织变革的动力283组织变革的阻力284变革为什么失败284变革实施的七步法286敏捷型组织287敏捷方法288敏捷方法的优势和适用情况288敏捷高管团队引领敏捷组织转型289小结290行为指南290自我评估292你如何对待风险292你如何处理风险293学习风格问卷297案例分析297米其林: 领导力变革297博世HR实验室: 敏捷文化的孵化器305技巧练习310评估组织变革绩效310

第十二章可持续发展的助推剂践行企业社会责任312

什么是企业社会责任312CSR的概念和理论框架312CSR与利益相关方313履行CSR的必要性315人才吸引315组织公民行为的促进315经济效应316国际组织的倡导317影响投资者的决策318企业社会责任活动的选择319从反应型CSR到战略型CSR，实现价值共享319以人为本，重视员工320紧跟潮流趋势及时调整CSR活动方向321企业社会责任的管理322将社会责任渗透至企业文化中322通过战略性CSR，创造真正的竞争优势323小结324行为指南324自我评估325企业对员工的社会责任履行评估325案例分析326南自电网326

参考文献334

附录342