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第一章 项目整体设想及规划

第一节 服务目标

第二节 服务指标

第三节 服务措施

第四节 服务计划

第五节 保洁项目重难点分析

第二章 项目管理设想

第一节 管理方式总体描述

第二节 管理思路及落实

第三节 保洁服务机构设立及运作流程

第四节 保洁管理服务工作内容、要求及具体标准

第三章 人员配备管理安排

第一节 管理人员的配备

第二节 岗位职责

第三节 人员的培训

第四节 人员的管理

第四章 保洁设备物资投入计划

第一节 拟投入器材物资及预算计划表

第二节 保洁器具的使用规范

第三节 保洁工具使用管理规定

第五章 保洁实施方案

第一节 保洁各工作程序

第二节 保洁质量检查标准

第三节 作业安全管理程序

第四节 保洁人员行为规范

第六章 卫生消杀管理服务方案

第一节 “消杀”服务工作要求

第二节 “消杀”工作设想

第三节 “消杀”工作方案

第七章 绿化养护服务方案

第一节 服务范围和内容

第二节 养护要求和质量标准

第三节 绿化养护的基本措施

第八章 档案管理方案

第一节 档案管理人员及职责

第二节 档案管理流程

第三节 档案管理制度

第九章 投诉处理服务方案

第一节 投诉产生原因分析

第二节 投诉处理基本原则

第三节 投诉处理规范

第四节 投诉处理流程

第十章 质量保障措施

第一节 质量保障措施

第二节 具体质量控制措施

第十一章 应急预案

第一节 针对盗窃和破坏事件应急预案

第二节 针对急性传染应急预案

第三节 针对水浸应急预案

第四节 针对中暑应急预案

第五节 针对突发抢水应急预案

第六节 针对玻璃破碎应急预案

第七节 针对卫生间滑倒摔伤应急预案