【专题一】整理好：整理分类做得好 / 工作效率步步高。【专题二】整顿好：整顿用心做彻底 / 处处整齐好管理。【专题三】清洁好：清扫清洁坚持做 / 亮丽环境真不错。【专题四】形象好：培养仪容仪态素养 / 提升文明服务质量。【专题五】安全好：安全是幸福的保障 / 治理隐患保障安全。【专题六】维护好：制度规范有人负责 / 检查结果可以追踪。【专题七】修养好：文明礼貌伴你我 / 中华美德我先行。【专题八】学习好：学习是进步的动力 / 创新是成功的秘籍。

【作者简介】

邹金宏，六好管理协会创建人之一、六好管理推行专家学者。其理想主要有三大方面：学习与弘扬圣贤文化，做好自己，做有益大众的事。参与编写《现代餐饮六好管理实操》《工作成功学》《与成功有约》等近二十本图书。辛咨萱，作为 21 世纪的智慧时尚女性，她毕业于北京师范大学，拥有自己独特的经营和审美哲学，她是企业管理系统物业八好管理终身推动者，总裁形象设计的导师，被誉为“中国总裁形象设计师”，百颂商学院发起人、百颂商学院院长、哈密市和谐物业管理有限公司董事长、哈密市咨萱健康养老服务中心院长、哈密市巾帼家政职业技能培训有限公司董事长。

【目录】

章.八好管理简介／1一、什么是八好管理／3二、八好管理的应用与历史／4三、物业八好管理7个目标／7四、物业八好管理10个作用／7五、八好药方解难题／9六、八好管理原则／10七、八好管理口诀／11八、八好管理64条标准／11第二章.整理好／ 19 一、整理好简介／21二、整理好的10点实操／21三、整理的流程／27四、整理小提示／27第三章.整顿好／ 29 一、整顿好简介／31二、整顿好的10点实操／32三、整顿实操图例／39第四章.清洁好／ 45 一、清洁好简介／47二、清洁好的10点实操／48三、主要保洁方法的掌握／52四、爱护公共卫生倡议书／56五、保洁员工作标准／58六、监督管理／60七、清洁操作标准／61第五章.形象好／ 71一、形象好简介／73二、形象好的4点实操／73三、员工形象好／74四、绿化好／77第六章.安全好／ 81一、安全好简介／83二、安全好的10点实操／84三、物业安全管理的常见事项／85四、紧急事件处理／88五、装修现场消防处理案例／89第七章.维护好／ 91 一、维护好简介／93二、维护好的10点实操／93第八章.修养好／ 111 一、修养好简介／113二、修养好的7点实操／114三、操作中的2点提示／117四、物业管理行业职业道德／118五、物业管理服务中的四勤和五要／121六、修养小论／121第九章.学习好／ 123 一、学习好简介／125二、学习好的3点实操／130第十章.八好管理推行实用手法选／ 137 一、实施八好管理的9个步骤／139二、PDCA／147三、目视管理／151四、推行八好管理的标语／155五、八好活动表格：时间管理安排／156六、八好活动表格：八好审核纠正／157七、有利于实施八好管理的辅导课——执行力／158第十一章.物业管理常识与技能／ 163 一、什么是物业管理／165二、物业管理的内容／165三、物业管理的基本环节／167四、发展物业管理的意义与作用／169五、物业管理歌／171六、客服工作介绍／171七、安全保卫服务介绍／174八、保洁工作介绍／176九、办公室八好管理细则／178参考文献／ 183 附录.物业管理“三”字经／ 185 后记／ 186

【前言】

序我刚成立和谐物业的时候，首先想到的是物业服务的使命，因此我一直思索：我能为业主提供什么标准的服务？我能为业主创造什么价值？我能为同行创造什么价值？物业服务的本质是什么？十几年来，我是幸运的。我一直坚持做物业管理和物业人才教育培训，持续推动物业八好管理落地，越做越有经验，并且爱不释手，我觉得这是值得奋斗一辈子的理想和目标。企业家都讲梦想。所谓梦想就是找到一件幸福的事，它是一种持续的动力，让人心甘情愿为之奋斗。打造一所物业行业“黄埔军校”，打造极具价值的物业人才培养机构，在这里学习的物业人将物质丰盈、精神富足，这是我的初心和梦想。产生于1981的中国物业管理行业，经历了近40年风风雨雨后，正在并将继续发挥不可取代的作用，造福人类，造福社会，其发展空间无法估量。但是物业服务与管理的基本问题仍然存在，如专业化低、规范化低、公信力低，物业管理人才短缺、管理不规范、服务不到位，业主投诉呈逐年上升趋势，纠纷经常发生，影响社会的和谐稳定。每次看见业主幸福的眼神和笑容，我特别开心，我觉得这是我的幸福，因此，我常常勉励自己要怀着一颗感恩之心。从公司成立之初，我就一直坚持倡导“让爱拥抱，让爱环绕”的核心企业文化，正是因为我们对事业的爱，广大业主对我们的爱，浓烈的爱与被爱让我们紧紧联系在一起。我做了一个决定：把物业管理的经验和心得编写成书，分享给大家，让物业管理有规范，让物业服务有标准；让更多的同行少走弯路，让同行共同为社会提供高质量的物业服务；让更多的业主受益，让更多人幸福快乐。人的一生是非常短暂的，一个人的价值不在于拥有什么，而在于做了什么，能给他人提供什么。人生在世，总不能白活。我会继续将这份事业进行下去，不断求知探索，培养和发掘人才，用行动传递物业服务理念，让每位业主都认识物业人，让业主和物业人之间不再陌生、不再对立，而是相互帮助、共同提高，让微笑多于冷漠，让每个人心中都充满感恩和爱，打造其乐融融的生活居住环境。今天我再次把梦想写下来，刻在自己和团队的心里，我和我的团队将持续推动物业行业健康发展。我梦想有一天，和谐物业能为业主提供值得信赖的服务，真正让业主感受到安全、便捷、智慧的生活服务，成为受欢迎的智慧服务平台。我梦想有一天，和谐物业成为高端物业人才培养机构，成为受欢迎、人人想进来的商学院，在这里学习的人将得到成长。我梦想有一天，和谐物业能成为受欢迎的智力输出平台，输出高质量的物业服务人才，帮助1 万家物业服务企业转型升级。我梦想有一天，和谐物业创造5万个家政就业岗位，帮助广大劳动力就业，成为他们释放才华的舞台；帮助1万名女性创业，让她们更好地实现人生价值，引领新时代潮流。我梦想有一天，和谐物业成为极具品质的健康养老生态基地，用员工的“爱心、孝心、敬心”托起老年人的幸福晚年，让老人们享受优质服务和精神慰藉，给老人们一个幸福家园。我梦想有一天，和谐物业能让人们海阔天空地想、脚踏实地地干、幸福美满地生活，物质丰盈，精神富足，梦想成真！我深知，现在做的这些还远远不够，要走的道路还很漫长。但是我非常有信心，脚下的路有千万条，行业发展的路只有一条，那就是充满信心、精益求精、始终如一、坚持不懈，努力追求更高目标，为业主提供极致的物业服务，真正让业主感受到安全、便捷和智慧的生活，做到专业化、标准化、流程化，让物业行业有源源不断的人才，提供物业服务标准和规范，推动服务行业转型升级，打造智慧社区，助力智慧城市建设。本书是2015年出版的《物业六好管理》的更新版，在此感谢大家对我的支持和帮助。编写本书的过程中，我参考了前人的部分文献资料，在此一并表示感谢。辛咨萱2020年10月11日