书名：旅行社业务与管理  
ISBN：9787308124676  
作者：朱美  


内容提要：  
本教材按照旅行社的主要业务和工作流程对教学内容重新进行了梳理和排序，针对旅行社的重点业务设计了操作性强的实训项目，既有企业管理理论又有旅行社操作实务，并且结合各项主要业务安排了丰富的案例和行业热点新闻。 本教材主要分为五个模块：模块一，认识旅行社，主要介绍旅行社的发展历史、旅行社的组织机构和旅行社的设立，让学生对旅行社有一个基本的认识；模块二，旅行社的接团业务与管理，模块三，旅行社的发团业务与管理，根据旅行社地接和组团业务的工作流程顺序设置教学内容（需要说明的是，涉及旅行社导游工作的内容，由于有《导游业务》课程专门学习，故本教材省略此部分内容）；模块四，旅行社电子商务，模块五，旅行社企业文化，都是目前旅行社发展的重点和方向。  



作者简介：  
湖州职业技术学院旅游管理系教师。  

目录：  

模块一  认识旅行社

  项目一  旅行社的发展历史

  项目二  旅行社的组织机构

  项目三  旅行社的设立

模块二  旅行社的接团业务与管理

  项目四  旅游产品设计

  项目五  旅游服务采购

  项目六  旅游产品定价

  项目七  旅游产品促销

  项目八  旅游产品销售

  项目九  旅游产品质量管理

模块三  旅行社的发团业务与管理

  项目十  旅游市场调查

  项目十一  门市接待服务

  项目十二  组团社与地接社的合作

  项目十三  团队结账工作

模块四  旅行社电子商务

模块五  旅行社企业文化

参考文献

附录1  旅行社条例

附录2  旅行社条例实施细则

附录3  中华人民共和国旅游法

附录4  设立旅行社申请材料