目录：

第一章护理礼仪概述1第一节礼仪的概述1一、礼仪的起源与发展史1二、礼仪的含义、特征和原则3第二节开设及学习护理礼仪的重要性及作用6一、开设护理礼仪课程的背景6二、学习护理礼仪的重要性7三、护理礼仪的作用7第三节护理礼仪的内容及学习途径与方法8一、护理礼仪的内容8二、学习护理礼仪的途径9三、学习护理礼仪的方法10

第二章日常礼仪11第一节会面礼仪11一、称谓礼仪11二、介绍礼仪12三、名片礼仪13四、拜访礼仪15五、通讯礼仪16六、馈赠礼仪19第二节公共场所礼仪20一、交通礼仪20二、电梯礼仪23三、餐饮礼仪23四、会议礼仪25五、文化场所礼仪26六、学校礼仪27

第三章护士仪容礼仪29第一节概述29一、仪容礼仪的内涵和作用29二、仪容礼仪的基本原则30第二节护士仪容修饰30一、头发的保养与修饰30二、面部的保养与修饰34三、身体修饰38第三节护士的表情40一、眼神40二、笑容42三、护士表情礼仪的总体要求44

第四章护士服饰礼仪45第一节普通服饰礼仪45一、服装的基本要素45二、饰品礼仪49三、着装的基本原则52第二节护士着装礼仪54一、护士服的种类和特点54二、护士着装的基本要求56

第五章护士仪态礼仪59第一节基本姿态59一、站姿59二、坐姿63三、行姿67四、蹲姿70五、手姿72第二节护理工作中的体态礼仪75一、护理工作中的体态礼仪的基本要求75二、护理工作中常见的体态礼仪76

第六章男护士礼仪80第一节男护士工作规范80一、男护士仪容、举止、着装礼仪80二、男护士言谈、社交礼仪81第二节男护士生活指导83一、阳光心态83二、压力调节84

第七章护士工作礼仪86第一节门诊护士工作礼仪86一、导诊护士的工作礼仪86二、分诊护士的工作礼仪87三、门诊治疗室护士的工作礼仪88第二节急诊护士工作礼仪89一、急诊接待护士的工作礼仪89二、急诊救护护士的工作礼仪90第三节病房护士工作礼仪91一、新入院患者的接待礼仪91二、患者住院期间责任护士的工作礼仪92三、患者出院的护理礼仪93四、护理操作的礼仪要求95五、护理危重与临终患者的工作礼仪96第四节手术室护士工作礼仪99一、术前访视礼仪99二、手术患者入室接待礼仪100三、术中护理礼仪102四、术后回访礼仪103第五节护士交接班礼仪105一、交班者礼仪105二、接班者礼仪106第六节护理会诊及业务查房礼仪108一、护理会诊的礼仪108二、护理业务查房的礼仪110

第八章护士人际沟通礼仪111第一节概述111一、人际沟通的概念111二、人际沟通的目的及意义112三、人际沟通的类型113四、人际沟通的方式及技巧114五、影响人际沟通的主要因素115第二节护理工作中的语言沟通116一、语言沟通概述117二、交谈的基本概念118三、语言沟通技巧120四、护士常用接待礼仪语121五、护士语言礼仪的禁忌123第三节护理工作中的非语言沟通124一、非语言沟通的基本知识125二、护士非语言沟通的主要形式126三、护士非语言沟通的基本要求127第四节沟通礼仪在护理工作中的应用129一、医护沟通礼仪129二、护际沟通礼仪130三、护患沟通礼仪132

第九章护生临床实习中的礼仪138第一节实习前准备138一、知识准备138二、环境准备139三、心理准备139四、身体准备139五、基本礼仪的准备139第二节护生与医务人员的沟通140一、转变角色140二、沟通原则140三、影响沟通的因素142第三节护生与患者的沟通143一、树立良好形象143二、重视生活护理143三、掌握沟通原则143四、影响沟通的因素145第四节护生在实习期间易出现的礼仪问题145一、仪容礼仪问题145二、服饰礼仪问题146三、仪态礼仪问题146四、沟通礼仪问题147

第十章护生的求职礼仪148第一节概述148一、求职礼仪的概念148二、求职礼仪的特点149三、求职礼仪的种类149第二节书面求职礼仪149一、求职信的写作方法149二、个人简历的写作方法151三、书面求职材料的写作要求及注意事项153第三节面试礼仪154一、面试前的准备154二、面试中的礼仪156三、面试后的礼仪158四、面试礼仪的注意事项及禁忌159

第十一章涉外礼仪161第一节涉外礼仪的特点及原则161一、涉外礼仪的特点161二、涉外礼仪的原则162第二节护士的涉外礼仪163一、涉外交际礼节163二、世界各国的习俗礼仪及禁忌165三、主要宗教的习俗礼仪及禁忌169四、涉外护理礼仪171

参考文献173

内容介绍：

随着我国医疗改革的不断深化，为改善近几年医患关系日益紧张的局面，卫生部于2010年在全国范围内开展了创建“优质护理示范工程”活动，这对在临床一线与患者接触最多、时间最长的护士的要求越来越高。护士不仅要具有高尚的思想品德、扎实的理论知识、精湛的业务技术，还要具有良好的职业形象、沟通能力及礼仪修养，才能更好地为患者提供优质满意的护理服务。因此，护理礼仪是现代护理学专业学生不可缺少的一门重要课程。教材的编写结合高等院校护理学专业特点和护士执业资格考试大纲要求，把护理礼仪和人际沟通有机地融合在一起。内容上将护理教学实践和临床护理工作紧密结合，以贴近学生、贴近护理岗位、提升护理专业学生的职业能力。编者编写时还特别重视学生学习的兴趣和课堂的互动性，书中采用文字与图片相结合的方式，增强了内容可视性，便于教师讲授和学生学习。本教材开设了临床护理情景演练及章后思考题，便于学生进行探究式的学习与体验，以提高学生分析问题和解决问题的能力。本教材可供护理学专业用，也可作为提升临床护理人员素质教育的培训用书。《护理礼仪》全书共分为十一章，系统地介绍了护士应当掌握的礼仪知识。第一章护理礼仪概述，主要介绍礼仪的起源与发展史、开设及学习护理礼仪的重要性及作用、护理礼仪的内容及学习途径与方法等；第二章日常礼仪，介绍了生活及工作中常用的、最基本的、应该掌握的礼仪知识；第三章至第八章为本教材的重点内容，主要对护士的仪容、服饰、仪态、工作及人际沟通等方面的礼仪要求做出了全面、详细的介绍，并强化实训操作内容、强调实践技能的重要性、注重职业礼仪的实用性和可操作性，使学习者能真正做到学以致用；第九章至第十章介绍了护理学生临床实习中的礼仪及求职礼仪的具体要求，为护理学生临床实习及毕业分配时提供一定的指导；第十一章根据国际化护理服务需求越来越多的现状，介绍涉外礼仪等相关内容，以满足护士对不同文化背景护理的需求。全书文字力求简明扼要、重点清晰，以便于读者在较短时间内能获得更多的知识，得到启发和教益。 本教材在编写过程中，编者查阅和引用了国内外大量有关礼仪方面的相关书籍和资料，对相关作者的无声帮助表示深切谢意。本教材的编写还得到了江苏科学技术出版社及各参编单位的大力支持，在此一并表示衷心感谢！由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，衷心希望广大同仁及读者提出宝贵意见。

刘芳印