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销售案场精细化管理与服务手册

（含图示）

目  录

第一章 、仪容仪表模块

第一节、仪容仪表水吧服务员

第二节、仪容仪表安全员9

第三节、仪容仪表保洁员11

第四节、仪容仪表男员工12

《案场服务形象关键词》14

第二章、客户服务模块

第一节、水吧服务员站姿15

附件（一）、《礼仪手势动作规范》 1718

《服务新解关键词》19

附件（二）、《高端销售案场服务人员BI行为规范2030

第二节、咖啡制作流程及摆放标准3132

附件（三）、《咖啡服务标准》3335

第三节、 水吧饮品服务步骤及托盘摆放标准35

1、服务步骤及摆放标准 35

2、其它饮品托盘摆放标准37

 3、茶叶服务标准及常识3739

第四节、为客户提供续杯服务39

第五节、 水吧区域桌椅与饰品摆放标准40

第六节、 水吧客用品摆放标准41

第七节、 托盘服务标准42

1、VIP标准 44

2、普通标准45

第八节、为客户提供饮品规范动作46

第三章、会议室服务模块

第一节、会议室服务49

1、 会议室布置49

2、 VIP标准摆放50

3、 检查会议室51

4、 窗帘、灯光、绿植检查52

第四章、保洁服务模块

第一节、公共区域保洁服务54

1、 保洁工具54

2、 公共区域保洁54

3、 沙盘展示区保洁60

4、 儿童活动室及语音室保洁61

附件（四）、《大理石地面的保洁保养》6571

5、 客用卫生保洁72

附件（五）、《客用卫生间的清洁》7882

《客用卫生间保洁关键词》83

6、 保洁客用品及各种清洁剂84

附件（六）、《常用清洁剂的使用》8689

7、 室外垃圾桶、草坪灯及地垫保洁90

8、 保洁工作间92

附件（七）、《清洁机器的维护和使用》9394

第五章、迎宾服务模块

1、安全员迎宾及拉门服务步骤102

《美丽的案场关键词》103

2、水吧服务员迎宾103

3、样板间迎宾104

4、样板间展示105

附件（八）、样板间迎宾岗位操作指引112114

《客户服务关键词》119

第六章、安全门岗服务

第一节、门岗服务121

1、 案场大门服务岗121

2、 安全岗亭121

3、 门岗站姿及敬礼122

4、 门岗车辆指引手势123

第二节、停车场管理与服务125

1、 车辆指引125

2、 为客户提供撑伞服务125

3、 车场隔离墩摆放126

4、 车辆入位停放126

5、 自行车摆放127

6、 车辆倒车指挥127

7、 为客户提供开关车门服务128

附件（九）、《停车场服务岗作业指导书》129131

第三节、安全员岗位交接班程序137138

1、 交接步骤137138

附件（十）、《销售案场突发事件应急手册》139144

第七章、设备设施维护模块

第一节、设备设施147

1、 配电室检查147

2、 配电柜线路图147

3、 总开关柜148

4、 消防栓148

5、 烟感及喷淋149

6、 灭火器149

7、 监控探头150

8、 安全出口150

9、 电源接线板151

10、手动报警器151

《安全服务关键词》152