书名：秒懂销售口才
定价：49.8
ISBN：9787115629463
作者：陈雪梅 王乐瑶
版次：第1版
出版时间：2024-06

内容提要：
在激烈的市场竞争中，具备出色的销售技巧*关重要，*的沟通能力则是其中的核心之一。 《秒懂销售口才》是一本涵盖多种销售场景的话术指南。《秒懂销售口才》共分为8章，分别介绍了陌拜、博得信任、发现需求、介绍产品、突出卖点、*顾虑、促成交易、售后服务等重要环节的沟通技巧。本书以“普通说法”与“进阶说法”对比的写作方式，直观呈现更有说服力的销售沟通技巧，旨在帮助销售人员进一步提升沟通能力，游刃有余地完成销售。



作者简介：
陈雪梅：秋叶团队*文案策划，发言稿策划师，7年文案写作经验，与秋叶团队客户深度对接，熟悉各行业销售话术与客服话术。 王乐瑶：秋叶团队新锐图书编辑，5年新媒体实战经验，撰写过多篇*文章。

目录：

第 1章  陌拜：从陌生人开始拓展客户

01_给陌生客户打电话，如何开场才不会被挂断  

02_和客户第 一次见面，如何介绍产品  

03_如何成功添加客户*  

04_如何给客户发第 一条消息  

05_如何邀约陌生客户见面，成功率更高  

06_客户总说没空，如何约见面时间  

07_当客户失约时，怎么说才能和客户约定下次见面  

08_陌拜时遇到尴尬事件，如何化解  

09_没人脉没资源，如何接触大客户  

第 2章  博得信任：用口才获得认同，让销售更顺利

2.1  巧妙说话，让客户觉得你是自己人  

01_5种话术，迅速拉近你与客户的距离  

02_恰到好处地夸奖客户，才能赢得认同  

03_掌握这些金句，更容易让客户心动  

04_获得客户信任的话术，你应该知道  

05_客户不冷不热，如何拉近距离  

06_接手别人的客户，用一套话术成功推销自己  

07_面对老客户带来的新客户，这样打招呼  

08_客户打听你的提成，这样高情商回复  

09_在跟客户沟通时，这些话一定不能说  

2.2  让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱  

01_6个方法，让客户更快认同你的产品  

02_客户没听过品牌，怎么让他“路转粉”  

03_刚成立的公司规模较小，怎么获得客户信任  

04_客户质疑产品质量，如何打消客户顾虑  

05_客户认为产品种类太少，怎么回答  

06_客户认为折扣幅度小，怎么应对  

第3章 现需求：挖掘客户需求，提供个性化服务

3.1  客户需求明确，如何促成交易  

01_客户主动询问产品信息，如何把握机会  

02_客户已有初步需求，如何明确购买意向  

03_客户进店*问价格，怎么回应  

04_客户喜欢的产品缺货，怎么说服客户换产品  

3.2  客户需求不明确：深入沟通，厘清需求  

01_*提问，挖掘客户的真实需求  

02_客户预算不明确，两招轻松化解难题  

03_客户提出多种不合理要求，如何处理  

04_说服客户先体验，激发购买需求  

第4章  介绍产品：用对讲解法，提升产品的竞争力

01_平铺直叙法：专业内容通俗表达，客户一听*明白  

02_FABE讲解法：逻辑清晰地讲解产品，勾起客户兴趣  

03_QSSST讲解法：深挖核心卖点，树立挑选标准  

04_PAPP讲解法：从痛点入手，引出产品核心卖点  

05_BPS讲解法：将客户代入使用场景，使客户立刻心动  

第5章  突出卖点：巧用对比，讲解优势，让客户感觉物有所值

01_核心卖点：突出核心卖点，让客户难以忽视  

02_塑造价值：附加价值同样亮眼，让客户听了*想买  

03_提供赠品：强调赠品独特性，让客户感觉物*所值  

04_对比同行：通过对比展示优势，获得客户的认同  

05_信任背书：以名人举例，让客户放心下单  

第6章  *顾虑：解答客户疑问，扫清购买障碍

01_客户担心产品的使用效果不佳，如何给出承诺  

02_客户担心不是*，怎么说让客户有*感  

03_客户认为价格太高，如何证明物有所值  

04_同类产品多，客户有选择困难，如何争取客户  

05_客户担心特价商品有隐患，如何让客户安心购买  

06_客户的朋友不建议买，怎么说服  

07_客户担心产品过季，怎么说服客户购买  

08_客户说预算不够，怎样解决  

09_客户只想随便看看，怎么让客户放下戒备  

10_客户说“你们的套路我*知道”，如何*客户反感  

11_客户没购买*离店，如何跟进  

第7章  促成交易：关键时刻说对话，客户付钱不犹豫

01_客户犹豫不决，如何帮他下决心  

02_客户继续砍价，如何应对  

03_已报出产品*，如何促单  

04_价格没谈拢客户走了，如何再次跟进  

05_客户说别人家的产品更便宜，如何应对  

06_客户在线上不停问价，不愿到店，怎么回答  

07_老客户想要更多优惠，怎么回应  

08_面对老客户，4招让他复购  

09_客户称是老板的朋友，两套话术让客户开心下单  

10_客户想用赠品抵现，3套话术婉拒客户又快速签单  

11_客户已经心动，只差临门一脚，怎么争取  

12_客户表示“下次再买”，如何有效促单  

13_客户说要和他人商量，如何成交  

14_客户想在网上买，怎么回复  

15_客户成交意向不强，两套话术让客户付订金  

16_客户无法面谈，如何有效签单  

17_怎么与大客户聊，才能签单  

18_遇到客户催着签单，怎么办  

19_客户即将付款，如何回复能引导其消费  

20_客户完成付款，5句话让他成为回头客  

第8章  售后服务：维系客户，让他来了又来

01 _客户付款后你这样说，客户与你更*密  

02_介绍售后服务，让客户成为回头客  

03_客户付款后后悔，如何应对  

04_想让客户成为会员，两套话术帮你拓展一个新会员  

05_售后服务面面俱到，让客户离不开你  

06_*处理投诉，让“黑粉”变“铁粉”  

07_客户想退货，如何妥善处理  

08_如何让客户帮忙介绍新客户  

09_售后回访，这样说让客户变成忠实客户  

10_邀约客户到店看新品，如何让客户更愿意行动