本书是一本探讨如何利用人口老龄化趋势进行营销的重要著作。以可持续发展为切入点，详细介绍了人口老龄化所带来的影响。分析了面临人口老龄化挑战的企业和品牌，指出营销策略和执行力是重要的考验，并提供了相应的解决方案。探讨了新科技和不断变化的社会态度将如何改变企业和政府对人口老龄化的反应。帮助读者把握未来发展趋势，为企业的战略规划提供有益的参考。本书是一本引领营销界的重要著作，为企业决策者、市场营销从业者以及对人口老龄化趋势感兴趣的读者提供了宝贵的思路和洞察力。

迪克?6?1斯特劳德（Dick Stroud）是营销咨询公司20plus30的创始人兼总经理。迪克早期从事于IT行业，为IBM公司和PA（日本动漫教育）公司做管理顾问工作。除此之外，迪克还是伦敦商学院的客座讲师。

金?6?1沃克（Kim Walker）是Silver的创始人兼首席执行官，该公司是一家帮助企业利用人口老龄化带来机遇的商业咨询公司。金?6?1沃克出生于澳大利亚，他早期职业生涯的大部分时间都在广告行业，在香港、纽约、东京和整个亚太地区的全球广告公司担任高级管理职位。

面向老年消费者的营销是一个急需的先锋。人口正在迈向老龄化，老年人与年轻人有不同的需求和偏好。然而，几乎没有文献记录这些必要的变化。本书写得非常好，切中要害，是营销主管和对消费经济学感兴趣的人的必读之书。

——2010年诺贝尔经济学奖获得者 克里斯托弗?6?1皮萨里德斯教授(Christopher Pissarides）

银发经济是老龄化社会中具发展潜力的经济形态之一，本书为银发经济中的供给方转变营销思路提供了建设性的洞见。关注老年人的需求、渴望和行为，进而开发新产品和新模式，这是银发营销的核心问题。本书全面深入阐述这一问题，增进我们对发展银发经济的理解。

——复旦大学老龄研究院银发经济研究中心主任 经济学院教授 封进

关于人口老龄化和老年人的著作已数见不鲜，但从经济学消费者或管理学企业客户的角度展开论述的书籍却少之又少。本书探讨了老龄友好的客户消费和商业营销，提供了开启老年人获得感、幸福感和美好生活大门的一把钥匙，也将浇筑促进我国老年消费、老龄产业、银发经济发展的大道通途。

—— 湖南大学老龄国家研究院教授 阳义南

本书以可持续发展为切入点，深入探究了人口老龄化带来的众多影响，并指出企业必须了解并制定应对策略。本书旨在帮助企业抓住人口老龄化趋势，捕捉市场机会，为老年人提供更好的产品和服务，实现企业经济价值和社会价值双升。

——首都经济贸易大学 市场营销与旅游管理系主任 张松波

第一节 迷思、刻板印象和惰性

第二节 我们所知的

第三节 营销类型

第四节 我们所不知的

第五节 当前的进展

本章小结

第二章 人口老龄化的现状分析

第一节 人口老龄化的不确定性

第二节 人口老龄化的确定性

本章小结

第三章 生理衰老概述

第一节 不同类型的衰老

第二节 身体衰老的类型

第三节 如何应用这些知识

本章小结

第四章 理解客户触点

第一节 客户体验研究

第二节 衰老的身体、衰老的心智、衰老的感官

第三节 老龄友好的客户消费历程

本章小结

第五章 衰老的感官

第一节 视觉与衰老

第二节 听觉与衰老

第三节 触觉与衰老

第四节 嗅觉和味觉

第五节 感官衰老的商业影响

本章小结

第六章 衰老的心智

第一节 “正常的”认知衰老

第二节 与年龄相关的认知疾病

本章小结

第七章 衰老的身体

第一节 柔韧性和衰老

第二节 灵巧性与衰老

第三节 力量与衰老

第四节 体重与衰老

第五节 泌尿问题与衰老

第六节 身体衰老带来的次要问题

第七节 身体衰老的商业影响

本章小结

第八章 “老龄友好”的含义

第一节 通用设计

第二节 成功的标准

第三节 为什么公司迟迟不接受老龄友好

本章小结

第九章 评估老龄友好性

第一节 你的公司是老龄友好的吗

第二节 AF模型

第三节 AF技术平台

致谢