互联网的市场替代，新策略下的生存危机；从现金交易到网络支付，内外运营挑战逐渐增大。从人工服务到智能一体化，优胜劣汰愈演愈烈。学会赢在起跑线，你就可以在万千竞争者中独善其身，脱颖而出。

现金交易向网络支付的转变，不仅是时代发展的需要也是人们需求提升的体现。只有当新危机发生时，机遇才会应运而生。那么你需要如何把握机遇呢？本书就是告诉你在传统银行运营的大背景下，如果改革创新，更加高效、高质量的实现与互联网的有机融合，从内到外，双管齐下的扫除内部隐患，把握外部市场。这本书主要从四个部门教你如何赢在起跑线上。*部分带领你了解金融市场长久以来的发展及当下面临的挑战，从运营方法、时代需求、社会竞争力等多个方面入手。第二部分针对银行的具体运营战略，详细的进行了剖析、根源及解决方法的讲解，让你可以全面的、有针对性的看到自己当前的不足与缺陷。第三部分是教你如何在稳固根基，没有生存危机的情况下进一步自我提升，获得更高利润。第四部分是让你以同行业和非同行业为参考，进行横向和纵向的对比，以他们为参考，进行自我再审视，从而取其精华去其糟粕。

孙军正北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长招商银行原人力资源总经理中国银行业*导师中国*受欢迎开门红导师中国*专业性品牌讲师中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问、培训师专注银行20年、出版著作50本累计培训辅导18万人次、500多家银行共同见证。独创的《绩效飞轮行动学习项目》已成功导入500多家银行，使客户的绩效获得了200%以上的提升长期担任中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问；是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授

*章　互联网金融的崛起/ 1浅谈互联网金融/ 3网点不是网/ 5传统网点发展现状/ 5互联网金融的优势/ 7第二章　一般化网点管理的“隐退” / 11一般化网点的运营特点/ 13运营管理的问题与解决办法/ 15已“隐退江湖” 的企业/ 19如何趋利避害, “复活” 网点/ 22·1·复出“江湖”, 重整雄风的案例/ 25第三章　“一点一策” 的必要性/ 29何为“一点一策” / 31“一点一策” 的特点: 月老型/ 33实施“一点一策” 的必要性/ 36资源稀缺的步步紧逼/ 37时代的发展少不了顶梁柱/ 41网点发展也少不了“PS” / 42第四章　“一点一策” 的优势/ 45以事实为依据/ 47自上而下的主动/ 50资源的合理配置/ 53根据年龄等因素归类客户/ 57第五章　“一点一策” 的落地和执行/ 59紧抓业绩/ 61业绩问题剖析/ 64负责人的强化提升/ 66提升网点产能/ 70加固“小网”, 成就“大网” / 72第六章　设计中的“添砖加瓦” / 75市场分析/ 78·2·目标确定/ 80目标分解/ 81计划与措施的贯彻落实/ 83督导及管控/ 86配套支撑/ 87两端平衡化/ 90第七章　制订过程的“钥匙扣” / 93网点基础信息/ 95问题剖析与解决/ 98网点SWOT 分析/ 102第八章　“一点一策” 方法论/ 107行动之前先“知己” / 109细致“解剖”, 找到“增量” 点/ 111确定位置, 采取措施/ 113第九章　目标与收益/ 119实现自主执行/ 121提升高度, 达到“从心出发” / 124增加宽度———个人技能, 服务能力, 营销技能/ 128扩大整体“容量” ———管理水平/ 135网点转型的*终目标/ 136·3·第十章　学习别人， 比照自己/ 139企业转型/ 141银行/ 145第十一章　发展前景与机遇/ 151未来的中国企业/ 153成功只留给有准备的人/ 155参考文献/ 157新书推介/ 159·

中国有着几千年的发展史, 人们在很长一段时间内都以物物交换的形式去获取想要的东西。后来随着货币的出现, 人们以一种更有利于交换的形式进行商品交易(用货币充当一般等价物), 之后随着交易的复杂程度不断增加, 不断衍生出了一系列的资金与商品的管理方法。在当今社会发展中, 经济飞速进步, 互联网、大数据等新技术飞速发展, 传统企业逐渐缩小市场范围, 互联网等不断融入企业运营、生产中。很多企业为了顺应社会发展, 不得不调整企业的发展战略, 在企业服务、产品类型等各方面进行顺应时代的更新, 其中较为重要的是对营业网点设置进行更新。很多企业通过营业网点的转型进一步提升了自身的市场竞争力, 但是, 很多企业在转型过程中仍然有很多问题需要解决, 比如, 很多基层营业网点的效益及运营、管理的方式都有所欠缺。只有处理好这些问题, 企业才能更好地发展。谈及网点, 必然要涉及金融, 无论在哪个时代、哪个国家, 金融都是十分重要的, 是一个家庭、一个社会甚至一个国家的“ 命脉”, 只是不同时代的人们对它的定义不一样。现代金融的定义更为·1·广泛, 其作用和所承担的责任也更大。但不管它如何变化, 它的本质却没有太大的差别。金融同时是一个国家非常重要的核心竞争力, 金融制度是经济社会发展中重要的基础性制度。对于中国而言, 金融兴起主要在于当时的供求不平衡, 追根溯源还是供给不足。中国金融市场的兴起与完善, 对世界金融的影响力极大。我们需要遵循金融发展规律,紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务,创新和完善金融调控, 健全现代金融企业制度, 完善金融市场体系,推进构建现代金融监管框架, 加快转变金融发展方式, 健全金融法治, 保障国家金融安全, 促进经济和金融良性循环、健康发展。这样看来, 金融网点的合理经营就显得尤为重要了。那么, 我们该如何经营金融网点? 一般的金融网点有哪些管理问题? 针对这些问题, 本书提出“一点一策”, 即一个金融网点一个策略, 具体的实施步骤, 诸君可从书中寻找。

如何趋利避害，“复活”网点网点作为承载营销手段的重要场所, 是一个企业运营的关键所在。现代社会的企业大部分依靠营销获得利润, 一个产品或产业的好坏主要取决于它的市场影响力的大小, 若营销工作不到位, 便不能实现盈利。1. 提高网点的营销能力首先, 网点只有与人结合才能形成强大的营销能力, 网点是由物理网点与被物理网点联系起来的人所组成, 以服务为本质目标的营利性单位。这种定义方式也从一定程度上解释了“ 人” 在营销过程中的重要性, 这里的“人” 既指客户, 也包括网点员工。不少银行在网点硬件上做了大量投资, 但业绩和客户满意度没有相应提高,其中一个常见的原因是软硬件建设脱节。具体可以从以下几个方面入手, 一方面, 要对实际的营销工作进行较为详细的分类, 并改善。可以根据客户的类别(工作、年龄、社会阶层等)、业务特点等方面制订具有针对性的营销服务方案, 细分客户, 提供有针对性的差异化服务, 提高网点销售能力和服务质量。另一方面, 要对不同岗位上的员工进行营销技能培训, 例如,企业中的客户经理的工作重点在于销售产品, 工作难点在于维护客户关系, 这种情况下, 就要提高客户经理的知识技能, 从而让其更好地在网点制订合理的客户销售方案。其次, 要着手解决在职人员的分配问题, 毕竟劳动的合理分工是决定工作效率的重要因素。具体表现为对网点工作岗位进行优化整合, 合理分配岗位职责, 使员工能有序地开展网点销售工作。*终要求网点员工明确自己的岗位、全面了解自己的职业。*后, 要对网点进行分类研究, “ 知己知彼, 百战不殆”。企业需要根据实际经营情况制订并实施相应的营销方案。比如, 根据地理位置的不同, 考虑不同的设岗规模, 在人流量比较大的繁华地带可以设置规模较大的网点, 网点人员分工也应更加具体化, 自助服务设备也可相对增多, 从而实现节约时间、节省劳动力的目的; 而一些位置较为偏远的网点, 人流量较小, 客户以中老年人为主, 就应该尽量选择有耐心、亲和力强的员工, 规模上也可以相应缩小,工作人员不必安排太多, 从而达到节省人力、物力的目的。上述方法就是根据实际情况进行客户分层、业务分流、服务分区的差别化网点服务模式, 能增加销售触点, 改善服务体验。2. 在网点形象上下功夫网点的外在形象是网点给消费者的*印象, 如果消费者对网点的外在形象都不感兴趣, 网点又拿什么去吸引和说服消费者进来办理业务呢?因此网点要做的就是吸引消费者的注意力, 在视觉上给消费者一种好的感受。在网点外部设计上要简单化, 避免太过花哨的外形设计, 尽量采用较醒目的色彩, 让消费者可以很容易就找到; 在文字上应该采用中英文结合, 并且使用标准化字体, 使其更加专业化。保持室外整洁, 这是消费者对网点的*印象, 因此十分重要。在网点入口处, 应使用清晰的字体标明营业时间, 同时用词应该简明扼要。在入口处上方, 可以安置LED (发光二极管) 显示屏, 对网点日常主要营业方向进行说明。例如, 近期有利于客户利益的业务推销, 就可以通过显示屏的方式告知客户, 这样可以让客户及时了解近期金融信息, 并做出合理的资金处理决策, 以便增加网点业务量。对于交通问题, 网点需要随时保持门口通畅, 没有杂物堆积或垃圾残留, 这需要专人进行实时监管, 若特殊时期门口有车辆停靠,应及时疏导, 以防影响正常营业。无障碍通道也应该时刻保持通畅,如果遇到残障人士前来办理业务, 工作人员应该及时上前帮忙, 从而增强客户对网点的信任感及依赖感。对于网点营业厅内部, 网点需要注意排号秩序及室内温度。排号需要借助机器, *好将设备放置在大厅的醒目位置, 让客户可以清楚地明白规则, 防止盲目排队的情况发生。至于室内温度, 应该根据当天天气情况设定一个较舒服的温度。还有就是空气清新度,这个可以采用在室内摆放绿叶植物的方法保持, 也可以在合适的位置摆放一些鲜花, 以减轻客户等待过程中的烦躁感。网点灯光*好使用较明亮的色调, 也可以根据情况放一些轻音乐, 舒缓客户心情。有些不起眼的细节会决定成败, 因为细节可以体现出很多方面, 因此想要真正地使网点朝着更好的方向发展, 策略与细节都不可忽略。