为适应电商行业的飞速发展，快递企业近几年虽然也在不断加强末端网点建设，但“末端配送”问题仍然是制约我国快递行业和电商行业发展的重要因素。研究表明，配送成本居高不下的最主要原因是配送失败率较高以及配送效率低下。因此，面向终端消费者的末端配送问题，已经越来越受到电子商务企业、快递企业及物流企业的重视，城市中也逐渐出现了不同的配送方式。为了满足人们日益增长的快速配送需求，针对小件包裹设置了多种上门配送方式，包括有人值守和无人值守两种接收模式。本书对末端配送方式进行建模分析和成本优化，分析结果揭示了多种末端配送模式在不同客户选择意愿下的变化规律，为末端配送企业和社会进行末端配送模式选择提供了参考。