书名: 特别会说话的人这样说话

定价: 49.9

作者: 大野萌子

出版社: 上海文汇出版社有限公司

出版日期: 2021-07

用纸: 雅质纸

装帧: 平装

开本: 32

ISBN: 9787549635573

看过这141个案例，职场会说话，办事就开挂！ 拒绝 8例！/ 请求9例！/ 夸奖9例！/ 提醒7例！

道歉 6例！/ 倾听7例！/ 回答15例！/ 打招呼9例！ 日本上市半年狂销26万册！

霸榜日本线下书店、电子书畅销榜单、地铁广告，日本上班族读者热烈推荐！ 每年举办150次企业讲座，20年企业心理咨询专家专业解读！ 《周刊文春》《日经新闻》《NON STOP!》《NHK Radio深夜便》大力称赞！

怎么拒绝别人，不伤和气？ 怎么夸人夸到点子上？ 怎么避免提醒变成批评？ 怎么避免真心话被当成客套？ 怎么准确合理地提出建议？

或许你正为这些问题感到困惑，甚焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。 别担心！本书的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！

01 打招呼与客套

02请求他人的帮助

03 拒绝的方式

04 为对方着想

05 称赞别人

06 答复别人

07 自我主张

08 提醒与批评

09 与他人保持距离

10 倾听

大野萌子 （Moeko Ono）

毕业于日本法政大学。

20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

每年在大型企业举办150次以上演讲。

为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。 社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

译者简介：

滕小涵

北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

早稻田大学博士在读。

怎么夸人夸到点子上？ ×：真棒。 √：你……方面做得真棒。 称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意，只需要一个具体的点，对方也会因此开心！

怎么准确合理地提出建议： ×：别那样做。 √：因为……所以我觉得这样做比较好。 提出主观意见时，只需牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。

“厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多，听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人，会给别人带来不好的印象。

其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事，真是了不起”，用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好，您真棒”一样。

在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由，例如“你刚才的解释非常简单易懂，真棒”，或者“刚才的会议你主持得很好，真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。 如果只会含混笼统地称赞自己的部下，也会让部下变得更加功利，只为了获取表扬而努力工作。这样一来，一旦没有了上司，部下也就会失去工作的动力。

同时还要注意，像“真不错，你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺，只会让对方心里窝火。

所以说，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当作词汇天天挂在嘴边。

怎么避免真心话被当成客套： ×：我学到了很多。 √：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。 客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体，就能让人感受到的真心！

在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，会回答说“感觉学到了很多”，结果上司愤怒， 批评他说：“每次说学到了很多，结果却什么没做到！”

当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。