生活中的绝大多数问题或矛盾是因为沟涌的问题产生，把沟通做好了，世界上的许多矛盾都可避免。 

沟通的重要性绝不止于此，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。 究竟我们是聪明还是迟钝，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。 

不用再说，沟通有多重要了。事实上，美国高校竟也会专门上这种课，就讲“沟通的艺术”。

在沟通艺术领域，推荐两本经典中的经典：

《沟通的艺术》，畅销40年，被美国多所高校指定为专业教材，到今天已经再版了15次，不用说本书有多经典了。这本书的特点是权威、全面。不管你普通社交、工作沟通、公共演讲、商务谈判等等各个领域，都能找到相应的沟通指南。可以说这是一本手把手教你说话的艺术，如何跟他人进行有效沟通的学习手册。

《非暴力沟通》：作者是世界顶尖的非暴力沟通专家，他从很深入的角度剖析了沟通暴力产生的来源，并且给出了非暴力解决方案。这人有多牛呢？举个例子，卢森堡敢去巴勒斯坦做演讲，正当台下许多巴勒斯坦人痛骂他、甚至扬言要对他不利的时候，卢森堡博士通过自己的非暴力沟通，不仅稳住了局面，而且在演讲结束后，原本痛骂卢森堡的巴勒斯坦人，竟然邀请他去家中做客。这基本是不可思议的事。这本书围绕着人与人之间的关系展开，书中关于改善个人生活的深层次内涵发人深省。

这两本书，值得对所有人推荐

一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。

将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。

“多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。

“想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。

援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。

沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。

罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

译者简介

黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学人文与社会教育中心副教授。

李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。

王敏，中国人民大学新闻学院在读博士。

目  录

译者序　

前　言　

致　谢　

第一章 人际沟通入门

1.1 我们为什么要沟通？

1.2 沟通的历程

1.3 沟通的原则与迷思

1.4 如何成为沟通高手？

第二章 人际沟通与社交媒体

2.1 媒介沟通与面对面沟通

2.2 媒介沟通的优缺点

2.3 媒介沟通的影响因素

2.4 运用社交媒体的能力

第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现

3.1 沟通和自我

3.2 自我的展现：沟通作为印象管理

3.3 在关系中的自我坦露

3.4 自我坦露的替代选择

第四章 知觉：看到什么就是什么

4.1 知觉历程

4.2 影响知觉的因素

4.3 知觉的常见倾向

4.4 知觉检核

4.5 同理心、认知复杂度与沟通

第五章 情绪：感觉、思考和沟通

5.1 什么是情绪？

5.2 影响情绪表达的因素

5.3 情绪表达的指导原则

5.4 情绪管理

第六章 语言：障碍与桥梁

6.1 语言是符号

6.2 理解和误解

6.3 语言的影响

6.4 性别与语言

6.5 文化与语言

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息

7.1 非语言沟通的特征

7.2 非语言沟通的影响因素

7.3 非语言沟通的类型

第八章 倾听：不只是听见

8.1 倾听的定义

8.2 倾听过程的要素

8.3 倾听的挑战

8.4 倾听反应的类型

第九章 沟通和关系的演变

9.1 我们为什么要建立关系？

9.2 人际关系的演变模式

9.3 关系的特性

9.4 对关系做沟通

9.5 维持人际关系

第十章 人际沟通中的亲密关系

10.1 关系中的亲密

10.2 家人间的沟通

10.3 友人间的沟通

10.4 爱人间的沟通

第十一章 改善沟通气氛

11.1 沟通气氛和肯定信息

11.2 防卫：原因与对策

11.3 保留面子

第十二章 处理人际冲突

12.1 冲突的本质

12.2 冲突的处理方式

12.3 关系系统中的冲突

12.4 冲突类型的变项

12.5 建设性处理冲突的技巧