常见问题：

1、 在紧急情况下，是不是直接拨打客服电话就能得到有效的救治？答：在任何情况下，康瑞救援不能取代当地搜救、急救或救助机构的职能。在用户需要紧急救治时，应以最快的速度联系当地的急救机构（911、120等），以确保得到及时有效的救治。

2、 本服务是否能够提供第一现场救援？答：康瑞救援提供的是第二现场救援，即当用户身处当地医院，接受了初步基本医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院继续治疗，康瑞救援将提供转运服务，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送用户回到其居住地。

3、 是所有的情况都可以使用本救援服务吗？例如在工地施工中受到的伤害？答：在任何情况下，工地责任不在此服务合同范围内。具体除外责任以服务条款描述中的除外约定为准。

购买须知：

1、 本服务的有效期为自生效之日起一年。

2、 服务实施过程中，康瑞救援对于任何因为用户疏忽所造成的丢失、损坏、受伤、死亡以及因不可抗力因素所导致的后果不承担责任。

3、 康瑞救援对于无法控制的事件，包括但不限于罢工、禁运、飞行状况、恶劣天气、自然灾害、当地政策、法律法规所造成服务的延误或无法实施，以及不被允许提供援助的情况，将不承担任何责任。

在救援计划实施过程中，因用户执意改变紧急转移或转运计划，并因同一病因造成该计划的重复实施，康瑞救援将终止转移或转运服务。