HAIKE 

关于过温过水

Tip：正确的入缸方式，会使我们更健康 √

一、顺丰生鲜快递若出现延误情况，到货之后也请您务必签收，任何问题都可以直接联系我们的客服沟通解决。鱼儿长途旅行不容易，请到货后善待它们^_^

 PS ：请不要投诉顺丰。如有问题第一时间联系我们的客服，没有联系我们客服情况下直接投诉顺丰，我公司将会对您进行拉黑处理。

二、请在下单后确认发货时间，方便安排好签收的时间，避免快递到货搁置箱中太久。

三、报损有效时间：派送签收后4个小时内联系客服报损。

四、收到之后先观察外包装是否完整，再拆箱拍好视频清点鱼的数量并与发货单核对，如果数量有误，请在拆袋前与客服联系。

 关于数量   On the quantity

 拆箱时

    请先核对小袋子的数量

    是否和外箱贴的发货单一致

    并及时反映给客服

    若未及时反映漏发

    将生物已放入鱼缸里的

    卖家是无法确认实际情况并退款的

    请在光线柔和温度适中的地方拆箱

    对照发货单(贴于泡沫箱子上)

    清点包装数量

    发货单上都有手写袋子总数

    如果数量一致一般是没漏发

  隔着袋子观察

   如有死亡或水混先拍照留底

   要求拍到未拆封包装的橡皮筋位置为止

   一些生物运输后处于缺氧状态

   可能会侧躺失去平衡,这是正常现象

   先按步骤过温过水

   在鱼缸适合环境下可恢复

   大部分2-5小时可恢复平衡

   珊瑚海葵类一般水清就认为是活的

   有些珊瑚运输后有少量排泄物

   或带石头的有泥沙

   也是正常现象

   如果水混的，可外包装先拍照询问客服

入缸后生物如没能恢复

   可拍照跟客服反应

   老缸(5条鱼跟5个以上珊瑚状态良好)

   可入缸后30小时内报损

   新手缸只报拆封时候的损耗

   报损需要提供未拆封照片1张

   拆封后死亡照片1张

   鱼虾需要剪尾巴

   不会剪尾巴的可以等眼睛发白拍照

以下情况不在报损范内

n①开箱没有清晰照片或视频清点数量，拆包后数量有少

②非常小的瑕疵，如鱼鳍破损、轻微掉鳞、体型略瘦

③不能及时提供生物缺陷，死亡的清晰照片的

④状态好生物入缸后，如跳缸，打架环境因素死亡的

⑤尺寸15%误差的，出现色斑

⑥活动赠品不给予报损

退款规则：报损后24小时内我司会进行退款处理。报损仅限生物金额，包装费和运费，市运费不予退还，不支持补发，换货。如果需要生物请重新下单。